Вход
  • Уведомлений нет.
Клик - клик! Сообщение!

Мобильный интернет Билайн от первого лица

Период проведения: с 26.11.2013 по 26.12.2013 до 00:00 8671
в архиве

 С 19 ноября по 4 декабря читатели a42.ru смогут задать любые вопросы, касающиеся сотовой связи, Региональному директору Сибирского региона компании «ВымпелКом» (оператор «Билайн») Сергею Козероду. Экспертные ответы на вопросы по теме качества и безопасности связи, тарифов, акций или возможностей сервиса.
«Клиент сегодня – это центральная фигура в нашем бизнесе. В связи с этим нам очень важно понимать, что волнует и беспокоит наших абонентов. Такой инструмент, как онлайн-конференция, дает возможность непосредственного общения клиента с компанией, позволяет оперативно отреагировать на интересующие запросы», - отмечает Сергей Козерод.

Справка.
Уже второй год оператор «Билайн» проводит под знаменем стройки и модернизации сети. В рамках этого направления большое внимание компания «ВымпелКом» в Кузбассе уделяет как расширению сети, так и запуску инновационных технологий. Это позволяет значительно повысить качество голосовой связи и скорость мобильного интернета для абонентов. К настоящему моменту в зоне покрытия сети 3G «Билайн» проживает уже более 95% жителей Кемеровской области.


На вопросы отвечают:

Сергей Козерод
Региональный директор Сибирского региона ОАО «ВымпелКом» (ТМ «Билайн»)

Ответы

денис
Здравствуйте скажите пожайлуста когда в г.Ленинске-Кузнецком будет хороший приём.абонент с 2002 года.решите эту проблему.заранее спасибо
A42
Здравствуйте, Денис!

Спасибо за то, что такое длительное время остаетесь с нами! Сегодня развитие сети и повышение скорости мобильного интернета являются одним из главных приоритетов нашей работы. Как во всей Кемеровской области, так и в Ленинск-Кузнецке мы не только расширяем сеть, но и внедряем инновационные технологии, значительно повышающие качество сервиса для абонентов. К настоящему моменту 100% базовых станций «Билайн» третьего поколения, расположенных в городе, подключено к высокоскоростной транспортной сети.

Для того чтобы детально разобраться с Вашей ситуацией, просим Вас написать на адрес info@kmr.beeline.ru Ваш номер, точный адрес, с которого Вы совершаете звонки или выходите в Интернет, а также модель абонентского устройства.
Аноним
Когда закончатся непонятные смс от номера 2014, что мой номер выбран в число возможных победителей в розыгрыше 10.000.000 рублей!? Надоело!!!!!я не подписывалась не на какие подобные услуги!!!!!
A42
Рассылка, о которой идет речь, является информационной. Получение таких сообщений регулируется договором между оператором и абонентом. По требованию клиентов мы исключаем их из списка таких рассылок. Подробная информация об отключении содержится непосредственно в СМС, а также IVR и на сайте.
Елена
я являюсь абонентом с 2004г. и такой плохой связи как последний год не было никогда!!! Постоянные потери связи, и бесконечные смс о том что этот абонент снова в сети! Эти Ваши переключения с 3G и прочее, так обычно мне отвечают в колцентре, очень надоело! С нетерпением, жду решения вопроса о переходе к другому оператору сохраняя свой номер.
A42
Добрый день, Елена!

В настоящее мы проводим активную модернизацию сети «Билайн» в Кемеровской области, чтобы предоставлять абонентам более качественный сервис и более высокую скорость мобильного интернета. Однако мне хотелось бы отметить, что качество связи зависит от многих факторов – таких, как рельеф местности, плотность окружающей застройки, загруженность сети, настройки телефона и т.п. В каждый конкретный момент времени каждый абонент находится в уникальной зоне обслуживания. Так, например, телефоны разных производителей работают с сетью по-разному, особенно это касается сетей 3G. Иногда на наличие сигнала может влиять устаревшая SIM-карта: в этом случае, чтобы устранить помехи, достаточно обратиться в офис «Билайн», где SIM-карта будет бесплатно заменена на новую с сохранением номера.

Поэтому, чтобы мы смогли разобраться с Вашей ситуацией, напишите, пожалуйста, номер своего телефона, точный адрес, с которого Вы совершаете звонки или выходите в Интернет, а также модель абонентского устройства на электронную почту info@kmr.beeline.ru.
Мария
[quote]Когда закончатся непонятные смс от номера 2014, что мой номер выбран в число возможных победителей в розыгрыше 10.000.000 рублей!? Надоело!!!!!я не подписывалась не на какие подобные услуги!!!!![/quote] Поддерживаю данный вопрос: у меня зарегистрировано 3 номера телефона Вашей компании для всех членов семьи. Данный sms-спам приходит всем, включая малолетнего ребёнка. Причём уже была переписка со специалистом в чате, которая заверила меня, что данная рассылка с моих номеров убрана. Сообщения не поступали месяц, потом снова начался этот кошмар "за 19 руб в день". Вы можете продвигать свои акции таким образом, чтобы не портить репутацию компании в глазах абонентов?
A42
Ответ дан выше
Вячеслав
Появится ли когда-нибудь возможность отключить услугу SMS?
A42
Здравствуйте, Вячеслав!

SMS является сервисом, по-прежнему востребованным среди большой части наших абонентов. В связи с этим эта услуга устанавливается по умолчанию.

Подскажите, пожалуйста, а в связи с чем Вы бы хотели отключить сервис SMS? Возможно, мы сможем помочь в решении Вашей проблемы.
Олег
Здравствуйте. Я дважды обращался в вашу компанию по поводу работы на должность специалиста обслуживания и продаж. Мне дважды отказали без указания причины. Тем не менее, я имею опыт в продажах более 3-х лет, в частности, в сфере мобильной связи (иной компании). Мой вопрос такой: человеку с подходящими требованиями, опытом работы, возможно устроиться на работу в вашу компанию? Спасибо.
A42
Здравствуйте, Олег!

Спасибо за Ваш интерес к нашей компании. Действительно, значительно увеличивая количество монобрендовых салонов в Кемеровской области, мы открываем новые вакансии специалистов офисов обслуживания и продаж. Возможно, на тот момент, когда вы обращались, штат уже был набран.

В любом случае мы всегда заинтересованы в формировании эффективной команды компетентных специалистов и будем рады рассмотреть Ваше резюме. Пришлите его, пожалуйста, на электронную почту info@kmr.beeline.ru.
Света
Планируете ли открывать 4G?
A42
Добрый день, Света!

Спасибо Вам за вопрос. К настоящему моменту у нас уже работает сеть LTE (4G) в Республике Алтай, выбор которого определили как лицензионные обязательства, так и привлекательность туристической территории. В следующем году, также в рамках лицензионных обязательств, сеть четвертого поколения будет развернута в Абакане.

Если говорить о планах дальнейших запусков LTE, то здесь мы сформировали интеллектуальный подход и подошли к вопросу поэтапно. Первый этап, стартовавший в октябре 2013 года – это MUST DO: территории, на которых мы форсированно разворачиваемся в первую очередь. Помимо Московского региона и Санкт-Петербурга, сюда входят города-миллионники, где концентрация устройств с поддержкой 4G будет максимальной на момент полномасштабного запуска сети. Уже в первой половине 2014 года в этих ключевых регионах появится полноценная LTE-сеть, абсолютно сопоставимая по уровню с нашими конкурентами. В отношении второго и третьего этапов, куда соответственно войдут территории первого и второго приоритета, мы планируем осуществлять мониторинг конкурентной ситуации и динамики проникновения устройств LTE так, чтобы в зависимости от этого либо ускориться, либо замедлить темпы.

Мы активно готовим сеть к запуску LTE, но при этом продолжаем видеть большой потенциал развития у сети 3G, увеличивая ёмкость транспортной сети и запуская инновационные технологии. К настоящему моменту уже более 95% базовых станций сети 3G «Билайн» Кемеровской области переведены на технологию HSPA+, которая позволяет достигать скорости до 21,6 Мбит/сек. HSPA+ - протокол, который, кстати, формально относят к четвертому поколению. При этом устройств, оснащенных HSPA+ гораздо больше, чем устройств 4G
iveter
Какие преимущества, кроме наличия 3G (которого у меня пока нет на моем текущем операторе), я получу при пользовании связью "Билайн" после того как перейду к вам? Где могу подать заявления в Прокопьевске?
A42
Добрый день!

Мы будем очень рады видеть Вас в качестве нашего абонента! Помимо упомянутого Вами широкого покрытия 3G (а сегодня мы продолжаем активно развивать и модернизировать сеть), Вы сможете воспользоваться целым рядом других преимуществ. Во-первых, у нас представлена широкая линейка тарифов для самых разных

потребностей и профилей пользования. Одним из интересных предложений, которые мы запустили в канун новогодних праздников, является опция «Ноль на «Билайн» России» для максимально выгодного общения внутри сети. Подключившись к опции и тарифу «Ноль сомнений», абоненты бесплатно получают 3000 минут в месяц для звонков на номера «Билайн» своего региона и всей страны. Абонентская плата за опцию начнет взиматься только на третий месяц после подключения услуги.

Широкий выбор тарифов представлен и для пользователей мобильного интернета – в рамках единой линейки опций «Хайвей». Найти подходящее предложение здесь могут абоненты, которые выходят в Интернет с различных мобильных устройств: с телефона, планшета или модема. Отмечу, что пакеты линейки отличаются объемом включенного трафика в месяц, предоставляемого на максимальной скорости, а также системой оплаты (ежемесячное или посуточное списание).

Кроме того, большое внимание сегодня мы уделяем системе обслуживания абонентов, стремимся стать ближе и понятнее для наших клиентов. Так, мы серьезно занимаемся вопросом расширения сети собственных офисов: с конца 2012 года число офисов в Кузбассе увеличилось в 16 раз. При это развитие получают другие каналы общения с абонентами. Летом этого года мы запустили обновленный личный кабинет с максимально простой и понятной навигацией, где вы можете контролировать свои расходы онлайн, подключать, отключать услуги, управлять роуминговыми опциями и совершать другие операции (всего более 40 доступных опций). На днях был запущен новый сайт beeline.ru, который предлагает удобный и наглядный доступ к предложениям «Билайн», включает в себя сервисы онлайн-платежей, полностью интегрирован с личным кабинетом и информационно-развлекательными услугами. При этом данное направление продолжит оставаться ключевым: абонентов ждут и дальше ждут новые возможности. Веб-пространство «Билайн» будет совершенствоваться на основании пожеланий клиентов и уже в ближайшее время пополнится мобильными приложениями личного кабинета для iOS и Android и рядом востребованных digital – сервисов.

Заявление на переход к Вы можете написать в собственных офисах «Билайн» Прокопьевска:

- ул. Ноградская, д. 22 (ТЦ Максима)

- пр. Строителей, д. 18 (ГМ Лента)

Ждем Вас!
Анна
В последнее время появилось много новых офисов Билайн. Спасибо. Но мне пока все равно не удобно обращаться за обслуживанием в другой район. Живу я на ФПК (КЕмерово . Когда появится офис у нас?
A42
Здравствуйте, Анна!

Спасибо Вам за обратную связь. Сегодня мы действительно уделяем большое внимание расширению сети офисов, выбирая локации с точки зрения удобства для наших абонентов. Мы и сейчас находимся в постоянном поиске новых мест расположения собственных офисов для всех наших многочисленных абонентов, рассматривая разные микрорайоны, в том числе и ваш.

Хотелось бы порекомендовать Вам наш «Личный кабинет» (my.beeline.ru), где вы сможете легко выполнять ряд операций без обращения в офис. Сервис содержит более 40 опций! Здесь Вы можете получать детализацию, менять тарифный план, подключать услуги, отключать подписки, блокировать номер, управлять роуминговыми опциями и осуществлять другие действия.
Александр
Добрый день! Когда планируется запуск сети 4G на базе технологий LTE в Кемерово?
A42
Добрый день, Александр!

Мы сформировали интеллектуальный подход в отношении планов дальнейших запусков LTE и подошли к вопросу поэтапно. Первый этап, стартовавший в октябре 2013 года – это MUST DO: территории, на которых мы форсированно разворачиваемся в первую очередь. Помимо Московского региона и Санкт-Петербурга, сюда входят города-миллионники, где концентрация устройств с поддержкой 4G будет максимальной на момент полномасштабного запуска сети. Уже в первой половине 2014 года в этих ключевых регионах появится полноценная LTE-сеть, абсолютно сопоставимая по уровню с нашими конкурентами. В отношении второго и третьего этапов, куда соответственно войдут территории первого и второго приоритета, мы планируем осуществлять мониторинг конкурентной ситуации и динамики проникновения устройств LTE так, чтобы в зависимости от этого либо ускориться, либо замедлить темпы.

Мы активно готовим сеть к запуску LTE, но при этом продолжаем видеть большой потенциал развития у сети 3G, увеличивая ёмкость транспортной сети и запуская инновационные технологии. С начала этого года количество базовых станций третьего поколения «Билайн» в Кемеровской области увеличилось на 30%. Уже более 95% позиций сети 3G «Билайн» в регионе переведены на технологию HSPA+, которая позволяет достигать скорости до 21,6 Мбит/сек. HSPA+ - протокол, который, кстати, формально относят к четвертому поколению. При этом устройств, оснащенных HSPA+ гораздо больше, чем устройств 4G.
Леонид
При передвижении по трассам Кемеровской области часто связь рвется, приходится заново перенабирать абонента. Направления Кемерово-Новокузнецк, Кемерово-Анжеро-Судженск, Кемерово-Мариинск. Проблема с покрытием или некорректными хэндоверами? Планируется ли улучшение покрытия новых автомагистралей?
A42
Здравствуйте, Леонид!

Сегодня одной из важнейших составляющих модернизации сети является работа по расширению территории и улучшению качества обслуживания на федеральных трассах. Иногда работа ведется в партнерстве с другими операторами – речь идет об обмене позициями. Мы устанавливаем новые базовые станции, производим замену старых кабинетов на более современные. Хотя зачастую это не так просто: так, серпантин автодороги М-53 (куда входит направление Кемерово-Мариинск) по своему сложному рельефу уступает только лишь дорогам на Кавказе. Несмотря на это, в настоящее время трасса М-53 покрыта сетью «Билайн» практически на 100%. В этом году нами было значительно улучшено покрытие в районе нежилой деревни Глухаринка, чем была обеспечена устойчивая связь от Успенки до Златогорки. Однако мы не намерены останавливаться на достигнутых результатах и планируем достичь полного покрытия на федеральных трассах, проходящих через территорию Кемеровской области.

Внимание, конечно же, уделяется и другим автомобильным дорогам Кемеровской области. Работы по улучшению покрытия, в частности, запланированы в направлении Кемерово-Новокузнецк. Наши позиции обеспечивают максимальное радиопокрытие дороги от Кемерово до Анжеро-Судженска, однако из-за рельефа местности могут наблюдаться некоторые ограничения. В любом случае мы открыты к Вашим обращениям и будем благодарны за обратную связь.
Денис
1)Решится ли вопрос с СМС спамом? 2)Качество связи будет ли улучшаться, дома чтобы по говорить нужно стоять у окна!! 3) Есть ли планы по снижению цен на услуги, так как после отмены мобильного рабства, думаю вы потеряете достаточно клиентов.
A42
Денис, здравствуйте!

Большое Вам спасибо за Ваши вопросы. Отвечаю по порядку.

По поводу SMS-спама. Безусловно, это одна из острейших проблем нашей отрасли. Мы действительно видим, насколько серьезно возросло количество СПАМа в последнее время. В условиях действующего законодательства оператор может бороться только со СПАмом, исходящим на абонента из собственной сети, а также от партнеров. Мы не имеем права блокировать входящий смс–трафик. Проще говоря, каждая смс должна

быть доставлена абоненту. Что в этой смс, спам или полезная информация, оператор связи не видит, т.к. это защищено тайной связи. Мы рассчитываем, что законопроектом будет установлена возможность блокировки спам-рассылок и критерии их определения. Мы готовим свои сети к выполнению закона.

Кроме того, в нашей компании реализуется комплексная программа противодействию СПАМу «360 градусов»:

* мы блокируем исходящие СПАМ-рассылки, если они идут непосредственно от наших абонентов

* мы ввели систему обязательного двойного sms-информирования абонента о стоимости услуги, возможности ее отключения и контактах провайдера до и после активации web-подписки

* в октябре этого года была введена система SMS-Proof (октябрь 2013г.), позволяющая анализировать номера отправителей и подписи в SMS, а также блокировать входящий трафик в случаях, если он признан неправомерным

* к настоящему моменту заблокировано уже более 300 буквенно-цифровых подписей и коротких номеров. Совместно с крупнейшими SMS-агрегаторами, мы стали инициаторами создания базы данных об отправителях SMS, замеченных в распространении СПАМ. В результате компании удалось сократить общее количество СПАМа почти в 40 раз (при сравнении количества СПАМ-рассылок в первые 9 месяцев 2012 и 2013 гг.)

Кроме того, мы предлагаем ряд решений, позволяющих абонентам «Билйн» защитить себя от нежелательного СПАМа. Прежде всего, у наших абонентов есть непосредственная возможность заблокировать получение SMS-рассылок – с помощью услуги «Черно-белые списки». Это услуга ограничивает получение нежелательных sms-собщений с коротких номеров контент-провайдеров. Вы можете подключить ее, позвонив на бесплатный номер 0858 и выбрав те SMS-сервисы, доступ к которым хотите заблокировать (все платные SMS-cервисы, SMS-сервисы стоимость более 50 руб. и т.п.). Опция очень удобна и для предотвращения случаев непреднамеренной отправки sms-сообщений на короткие номера контент-провайдеров.

Во-вторых, с января 2013 года для абонентов «Билайн» работает бесплатная SMS-линия 007, куда они могут пересылать все сообщения, подозреваемые в СПАМе или мобильном мошенничестве. Получаемые сообщения рассматриваются как претензии от абонентов, проводится их анализ и, в случае выявления нарушения условий Договора, проводится рассмотрение расширенной Комиссией по вынесению решений по претензиям, как CPA (контент-провайдеров), так и агрегаторов, оказывающих услуги корпоративных SMS-рассылок.

Оставить обратную связь могут также в специальной web-форме «Пожаловаться» на сайте www.beeline.ru.

2)Качество связи будет ли улучшаться, дома чтобы по говорить нужно стоять у окна!!

По поводу вашего второго вопроса. Сегодня мы проводим активную модернизацию сети в Кемеровской области, переводим базовые станции на высокоскоростную транспортную сеть, внедряем протокол HSPA+. Все эти инновации позволяют значительно повысить качество связи и скорость мобильного интернета (до 21,6 Мбит/сек).

Чтобы мы смогли помочь Вам в конкретной ситуации, отправьте, пожалуйста, на почту info@kmr.beeline.ru номер Вашего телефона, домашний адрес, откуда Вы осуществляете звонки, и модель абонентского устройства.

3) Есть ли планы по снижению цен на услуги, так как после отмены мобильного рабства, думаю вы потеряете достаточно клиентов.

На телеком-рынке, на мой взгляд, сегодня стоит вопрос не в цене как таковой. Очень важно подобрать абоненту правильный пакет услуг, правильный тарифный план, максимально соответствующий его потребностям и профилю пользования. Возможно, Вам стоит пересмотреть свой тарифный план – обратившись к помощи сайта или специалисту нашего офиса. Абоненты «Билайн» сегодня могут воспользоваться целым рядом выгодных предложений с привлекательной ценой. Так, накануне Нового года, мы открыли новую опцию «Ноль на «Билайн» России» для максимально выгодного общения внутри сети. Подключившись к опции и тарифу «Ноль сомнений», абоненты бесплатно получают 3000 минут в месяц для звонков на номера «Билайн» своего региона и всей страны. Абонентская плата за опцию начнет взиматься только на третий месяц после подключения услуги.

Что касается проекта по переносимости номеров. Мы рассматриваем MNP как возможность привлечь новых абонентов в условиях насыщенного рынка. Российский «ВымпелКом» является частью глобальной компании и имеет благодаря этому доступ к лучшим практикам и опыту зарубежных стран, рассматривая это как свое конкурентное преимущество. В нашей группе MNP внедрено в трех странах: Пакистане. Грузии и Италии, на подходе еще несколько географий. Основываясь на анализе внедрения этой услуги, мы пришли к выводу, что MNP является отличной возможностью для привлечения абонентов и укрепления рыночных позиций для динамичных, креативных и решительных компаний. Все наши коллеги по Группе по итогам MNP свои рыночные доли увеличили или как минимум сохранили. Планируем их результат повторить.
Анастасия
2 года назад приобрели модем Билайн с безлимитным тарифом. Первоначально, он неплохо работал, но уже около года работает нестабильно (то нормально интернет грузит, то страница загружается по 10 мин и выдает ошибку). Представители вашей компании предложили решить проблему, подключив тариф подороже, но это ничем не поможет, так как в центре города все работает хорошо, а мы живем в деревне Красная, рядом с Кузбасским мостом и тут антенна работает "по желанию". Когда уже сделают нормальную сеть? Это в конце концов не окраина и не пригород!
A42
Анастасия, здравствуйте!

Стабильность работы Вашего модема может зависеть не только от качества покрытия, но и от самого устройства, рельефа местности, плотности окружающей застройки и др. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего модема и модель устройства. Так мы сможем подробно разобраться в ситуации с учетом всех факторов.
Тимофеев
«Клиент сегодня – это центральная фигура в нашем бизнесе. .... от чего же ваш клиент не может получать информацию и получить помощь при обращениях в ваш контакт-центр. после часа ожидания ответа идет просто сброс звонка. и это не только в часы пик, а в любое время суток
A42
Здравствуйте!

Спасибо за Ваш вопрос. Мы стремимся оперативно реагировать на запросы времени и своевременно расширяем свои ресурсы, чтобы в полном объеме отвечать на запросы абонентов. При этом служба поддержки телекоммуникационных компаний всегда демонстрирует высокие показатели качества и эффективности сервиса: об это свидетельствуют победы в профессиональных конкурсах среди контакт-центров. Однако, учитывая многочисленную клиентскую базу, обслужить абонента моментально, без некоторого времени ожидания, не представляется возможным. В связи с этим в целях совершенствования обслуживания и предоставления максимально оперативной помощи компания предлагает клиентам альтернативные каналы получения информации. Сегодня узнать подробности о том или ином тарифе или услуге можно с помощью автоматизированной справочной системы IVR (бесплатные короткие номера), а также на сайте www.beeline.ru. Подключить услугу, получить детализацию звонков, совершить многие другие операции абоненты могут в Личном кабинете (https://my.beeline.ru/). Кроме того, клиенты Сибирского региона имеют доступ к on-line ЧАТу (http://support-chat.beeline.ru/).
Не абонент
Почему такая плохая сотовая связь?
Сергей Козерод
Здравствуйте! В настоящее мы проводим активную модернизацию сети «Билайн» в Кемеровской области, чтобы предоставлять абонентам более качественный сервис и более высокую скорость мобильного интернета. Однако мне хотелось бы отметить, что качество связи зависит от многих факторов – таких, как рельеф местности, плотность окружающей застройки, загруженность сети, настройки телефона и т.п. В каждый конкретный момент времени каждый абонент находится в уникальной зоне обслуживания. Так, например, телефоны разных производителей работают с сетью по-разному, особенно это касается сетей 3G. Иногда на наличие сигнала может влиять устаревшая SIM-карта: в этом случае, чтобы устранить помехи, достаточно обратиться в офис «Билайн», где SIM-карта будет бесплатно заменена на новую с сохранением номера. Поэтому, чтобы мы смогли разобраться с Вашей ситуацией, напишите, пожалуйста, номер своего телефона, точный адрес, с которого Вы совершаете звонки или выходите в Интернет, а также модель абонентского устройства на электронную почту info@kmr.beeline.ru.
Аноним
когда планируется появиться услуга "Видеовызов" в нашем регионе?
Сергей Козерод
Здравствуйте!

Спасибо за Ваш вопрос. Мы как операторы заинтересованы предоставлять тарифы и услуги, действительно нужные нашим абонентам. С развитием мобильного интернета, постоянным ростом количества пользователей смартфонов услуга «Видеовызов» потеряла свою актуальность. Сегодня совершить видеозвонок с легкостью можно, установив на смартфон соответствующее приложение. А чтобы пользование мобильным интернетом было максимально комфортным, предлагаем Вам рассмотреть линейку тарифов «Хайвей»
http://kemerovo.beeline.ru/customers/products/mobile/services/index/cellphone/

Здесь Вы можете выбрать тариф, соответствующий Ваши потребностям и объему пользования сервисов.
Аноним
МегаFон рулит :) Нажимаю на кнопу "Задать вопрос", говорит вопрос короткий.
Сергей Козерод
Здравствуйте!

А у нас рулит абонент :) Мы все для этого делаем.
Павел
Являемся корпоративными клиентами. Последние несколько лет качество связи просто ужасное. Особенно это заметно на участке по ул. Терешковой от перекрестка с Сосновым бульваром до Кузбасского моста, разговаривать здесь невозможно постоянные разрывы. Такая же ситуация и на дороге в Лесную поляну. Когда будет исправлена ситуация.
Сергей Козерод
Здравствуйте, Павел! Спасибо за Вашу обратную связь. Сегодня мы проводим активную модернизацию сети в Кемеровской области, запускаем инновационные технологии и переводим базовые станции на высокоскоростную транспортную сеть. Хотелось бы отметить, что качество соединения зависит не только от покрытия, но и от многих других факторов – рельефа местности, плотности окружающей застройки или даже от устаревшей SIM-карты. Поэтому, чтобы мы могли максимально детально разобраться в ситуации и ответить на Ваш вопрос, пришлите, пожалуйста, номер Вашего телефона, с которого Вы совершаете звонки на электронную почту info@kmr.beeline.ru.
Нестеров Игорь
Будет ли LTE у Билайна в Кемеровской области. Если да то когда?
Сергей Козерод
Здравствуйте, Игорь!

Спасибо за Ваш вопрос. К настоящему моменту в Сибирском регионе уже работает сеть LTE (4G) в Республике Алтай, выбор которого определили как лицензионные
обязательства, так и привлекательность туристической территории. В следующем году, также в рамках лицензионных обязательств, сеть четвертого поколения будет развернута в Абакане. Если говорить о планах дальнейших запусков LTE, то здесь мы сформировали интеллектуальный подход и подошли к вопросу поэтапно. Первый этап, стартовавший в октябре 2013 года – это MUST DO: территории, на которых мы форсированно разворачиваемся в первую очередь. Помимо Московского региона и Санкт-Петербурга, сюда входят города- миллионники, где концентрация устройств с поддержкой 4G будет максимальной на момент полномасштабного запуска сети. Уже в первой половине 2014 года в этих ключевых регионах появится полноценная LTE-сеть, абсолютно сопоставимая по уровню с нашими конкурентами. В отношении второго и третьего этапов, куда соответственно войдут территории первого и второго приоритета, мы планируем осуществлять мониторинг конкурентной ситуации и динамики проникновения устройств LTE так, чтобы в зависимости от этого либо ускориться, либо замедлить темпы.
Мы активно готовим сеть к запуску LTE, для наших абонентов уже доступны все
возможности сети четвертого поколения с новых устройств Apple (iPhone 5S, iPhone 5С, iPad Air и iPad Mini Retina). Но при этом мы продолжаем видеть большой потенциал развития у сети 3G, увеличивая ёмкость транспортной сети и запуская инновационные технологии. К настоящему моменту уже более 95% базовых станций сети 3G «Билайн» Кемеровской области переведены на технологию HSPA+, которая позволяет достигать скорости до 21,6 Мбит/сек. HSPA+ - протокол, который, кстати, формально относят к четвертому поколению. При этом устройств, оснащенных HSPA+ гораздо больше, чем устройств 4G.
Александр
Билайн,качество связи,техподдержка полностью дискредитировали билайн как поставщика услуг интернетсвязи!Был два года Вашим абонентом.Есть и было с чем сравнивать.Слава богу,что теперь не с Вами...Вы хоть читаете свой форум?Не понимаю такого ведения бизнеса."Заманить" нового и бросить...Работаете на количество,а не качество?
Сергей Козерод
Здравствуйте, Александр! Спасибо за Вашу обратную связь. Мы проводим модернизацию сети для повышения качества услуг как мобильного, так и проводного интернета, в том числе на основе анализа обращений наших абонентов. При этом мы постоянно разрабатываем новые тарифные планы и предложения, позволяющие клиентам получить комплексные услуги и при этом оптимизировать затраты. Если говорить о конкретных запусках 2013 года, то это преимущественно пакетные предложения, позволяющие абонентам по выгодной цене получать безлимитный тариф Домашнего Интернета вместе с пакетом цифрового ТВ и оборудованием. Так, например, в августе мы запустили пакетное предложение «Сезон HD». Это специальный пакет, включающий новый тариф Домашнего цифрового телевидения «Билайн», в состав которого входят 106 телеканалов, в том числе более 20 каналов в HD-качестве, а также безлимитный тариф Домашнего Интернета с возможностью выбора комфортной для абонента скорости. Стоимость аренды приставки при подключении пакета составляет 0 рублей в месяц, пакета – от 630 до 980 рублей в месяц. При этом подключение пакета позволяет сэкономить более 200 рублей в месяц в сравнении с подключением услуг по отдельности. Уточнить всю информацию по тарифам и вопросам обслуживания абоненты Домашнего интернета и «Билайн» ТВ могут по телефону 8 800 700 8000.
Михаил Войтенко г.Полысаево
Здраствуйте. Купил 3g модем билайн (до 21мб/с)за 850р 22 ноября 2013г. Скорость обещали отличную, что даже задумываться не буду при просмотре онлайн фильмов и т.д. но скорость была максимум 2 с небольшим мб/с, а в основном и не достигает 1мб/с..сам бывший сотрудник одного из интернет провайдеров и точно знаю что с компьютером и вообще ОС всё в норме. Обратился в тот же салон где и приобретал, а это город Полысаево остановка "Заря" ул.Космонавтов. Сделали заявку в тех отдел..до сих пор нет звонка (прошло 3 дня)Сигнал отличный, а скорости нет..куда обращаться и что делать. Проблема не только у меня такая, но и у знакомых. интернет нужен для работы, а он как таковой и не тянет. (Михаил) зарание спасибо.
Сергей Козерод
Спасибо за Вашу обратную связь. Чтобы мы могли максимально подробно разобраться в ситуации, пришлите, пожалуйста, номер модема и SIM-карты, которая установлена в модеме, на электронную почту info@kmr.beeline.ru. Будем рады помочь!
сникерсс
У меня планшет и тариф планшет. 8р в сутки. Может вы можете преложить более выгодный тариф? И еще. в Районе вокзала до мебельной и на Южном связь интернета плохая!
Сергей Козерод
Здравствуйте! Конечно, можем. Недавно мы запустили единую линейку опций «Хайвей» для пользователей мобильного интернета с модема, планшета или телефона. Пакеты линейки отличаются объемом включенного трафика в месяц, предоставляемого на максимальной скорости, а также системой оплаты (ежемесячное или посуточное списание). Поэтому для начала советую определиться, для чего Вы будете использовать мобильный интернет с планшета. Если это преимущественно проверка почты и обмен сообщениями – вам вполне достаточно опции «Хайвей 1 Гб» с абонентской платой 130 руб/мес (или 5 руб/сут). Предпочитаете комфортный серфинг, общение в социальных сетях, просмотр фото – лучше подключить «Хайвей 3Гб» за 190 руб/мес (7 руб/сут). Ну а если Вы хотите смотреть видео онлайн, скачивать файлы потяжелее – тогда советую выбирать между опциями «Хайвей 6Гб» и «Хайвей 20 Гб+Ночной безлимит» (абонентская плата - 330 и 450 руб/мес соответственно). Кстати, все опции, кроме «Хайвей 1Гб», действуют в роуминге по России на тех же условиях, что и дома (за исключением некоторых регионов). Что касается Вашего вопроса по качеству Интернет-соединения в районе вокзала до мебельной и на Южном. Чтобы мы смогли детально разобраться в этой ситуации, пришлите, пожалуйста, на электронный адрес info@kmr.beeline.ru номер своего телефона или иного устройства, с которого Вы выходите в Интернет.
Кирилл
Добрый день! Хотел бы задать вопрос про расширение сети - когда планируется подключать к интернету дом по ул. Марковцева 6? Дом сдан год назад, но до сих пор единственный провайдер там - Гудлайн. На старой квартире пользовались интернетом и телевидением Вашей компании что было значительно удобнее и выгоднее.
A42
Павел
Мобильная связь последние пару лет просто ужасная. Во-первых при движении в автомобиле связь разорвется (мое предположение, просто не переходит с одной БС на другую). Для примера ул. Нахимова (почти вся), при движении с Рутгерса в сторону пр. Шахтеров, ул. Сиб-гвардейцев от Мичурина до Соборной. Использую iPhone4 и Nokia C3-01. Во-вторых ладно при движении разрывы, но когда просто сидишь в офисе и рвется связь это уже ни в какие ворота не лезет. Одна надежда на MNP. Искренне желаю, чтобы отток у Вас был больше, чем приток. Может быть тогда задумаетесь о качестве. Жалуюсь не я один, а и многие мои друзья у кого Билайн.
A42
Павел
В некоторых городах присутствия проводного интернета есть услуга "Домашний цифровой телефон" планируется ли введение данной услуги в Кемерово.
Сергей Козерод
Здравствуйте, Павел! Сервис домашней цифровой телефонии предоставляется в Кемерово, но в настоящий момент закрыт для новых подключений.
Светлана
Здравствуйте. Являюсь вашим клиентом. Хочу сказать огромное спасибо за по-настоящему качественную работу. Качество связи просто отличное(раньше пользовалась теле2 - кроме как на балконе, нигде невозможно было дозвониться). Недавно приобрела смартфон и оценила высокие скорости 3G. Ждем всей семьей отмены мобильного рабства и переходим к вам.
Сергей Козерод
Здравствуйте, Светлана! Большое спасибо за Ваш отзыв! Очень приятно получать положительные отклики по результатам постоянной модернизации нашей сети. Добавлю пару слов о смене оператора при сохранении номера. Компания «ВымпелКом» («Билайн») полностью готова к запуску услуги переносимости номеров. Сегодня «Билайн» может как принимать абонентов, так и отдавать номера в установленный срок. Мы в рекордно короткие сроки реализовали на своей сети связи и информационных системах все мероприятия, которые обеспечивают данный сервис. Мы будем рады новым абонентам, однако рекомендуем воздержаться от смены оператора до середины января следующего года. Дело в том, что сроки запуска проекта

в нашей стране были очень сжатыми, а нормативная база, описывающая процесс передачи номера из одной сотовой сети в другую, появилась буквально накануне старта MNP. Поэтому невозможно гарантировать, что необходимые мероприятия (в частности, полноценное тестирование) реализованы всеми операторами связи России. При использовании сервиса сегодня могут возникнуть ограничения в получении отдельных услуг связи, причины которых лежат вне сети связи «Билайн» и вне контроля нашей компании. Очень надеемся, что эта ситуация разрешится в течение ближайших месяцев. Будем рады видеть Вас в качестве нашего абонента!

Новости Кузбасса

MEDIAMETRICS

Обсуждаемое


Интересное на а42.ru

Загрузка...

Стал очевидцем события или происшествия? Скорее высылай фото или видео и получай вознаграждение!

В случае публикации вознаграждение составит 500 рублей.

Прикрепить файлы
Максимальный размер файлов — 60 Мб Типы файлов — jpeg, jpg, gif, png, qt, mov, avi, mp4, mpeg, mpg, webm, ogv, 3gp

Яндекс.Метрика