22 февраля 2018 в 09:34 Покупки

Smart Logistic: как работает доставка из IKEA

Выехать в ближайший магазин шведского гиганта непросто: он находится в Новосибирске, а это минимум шесть часов туда и обратно, плюс время в магазине, где так много всего. Не тратить время и избежать импульсивных покупок помогает сервис доставки. Как он работает — разбирались с Владимиром Сметаниным, руководителем и собственником службы доставки SmartLogistic.

Каталог

Механика заказа через сайт проста: достаточно вставить в форму артикул или ссылку из каталога — и система сама подтянет необходимую информацию. Чем крупнее заказ, тем дешевле обойдётся доставка. При сумме выше 30 тысяч рублей стоимость услуги составит 10% от неё.

— В работе сайта IKEA есть нюанс: если товар отсутствует на складе более двух недель, он снимается из каталога, — рассказывает Владимир. — Заказать его обычным путём нельзя, но для службы доставки это не проблема. Мы предоставляем возможность резервирования, оплачиваем резерв и доставляем товар заказчику сразу, как только он поступает на склад магазина IKEA. Пример из нашей практики: мужчина заказал диван и два кресла из одной серии. Но вот беда: на складе доступно лишь одно кресло. В обычных обстоятельствах его нельзя заказать: нужно ждать, пока оно появится на сайте, и вдобавок опередить в этом других покупателей, если позиция редкая. Мы эту проблему полностью снимаем.

Транспорт

— SmartLogistic не пользуется услугами логистических компаний, — объясняет руководитель. — Работает собственный транспорт, объёмы перевозок позволяют снизить издержки. В итоге стоимость доставки у нас примерно в полтора раза ниже, чем в варианте по умолчанию. Груз приходит на склад дважды в неделю, и отсюда заказчики забирают его самостоятельно, либо заранее ставят в заявке галочку — и мы доставляем товар до подъезда.

Помощник

В офисе компании тот же каталог, что и на сайте, но здесь есть консультант, который поможет сориентироваться в широком ассортименте IKEA. Какая кровать прочнее, из какого материала сделана полка, как подобрать аксессуары в цвет ванной комнаты — со всеми этими вопросами заказчику помогают сотрудники SmartLogistic. Здесь же находится магазин шведских продуктов и большой выбор самых разных мелочей. Кроме того, в офис приходят, если хотят взять кредит у банка-партнёра или рассчитаться наличными — сделать это через интернет-магазин IKEA, конечно, невозможно.

Расположение

Офисы SmartLogistic расположены в Кемерове и Новокузнецке и только в торговых центрах. А это означает всегда очищенную парковку, удобную транспортную развязку и множество маршрутов общественного транспорта. С февраля SmartLogistic открылся в Анжеро-Судженске: теперь все возможности сервиса доступны и здесь без привлечения посредников.

Человечность

Доставка по городу в SmartLogistic стоит 300 рублей, но до конца февраля для крупных покупок она и вовсе бесплатная. — Мы же всё понимаем, — говорит Владимир, — зима, морозы, порой и машины-то не заводятся, в автобусе холодно, одежда тесная… Поэтому и приняли решение до весны плату за доставку до подъезда не брать.

Точность

– IKEA зарабатывает на незапланированных покупках, – рассказывает Владимир. – Не секрет, что для стимулирования импульсного спроса разрабатывают целые маркетинговые стратегии. При заказе через службу доставки лишнего купить нельзя: если у нас заказывают диван, то именно диван, и именно тот, который хотели.

Бонусная программа 

При заказе от 10 тысяч рублей в SmartLogistic выдают карту постоянного покупателя. Она накопительная: до 1% от стоимости заказа возвращается в виде бонусов. С помощью бонусов оплачиваются последующие заказы. Каждый держатель карты имеет личный кабинет, в котором видит свои заказы, состояние и статус каждого из них.

Сопровождение и гарантии

Договор доставки подразумевает не только услуги курьера. Пересортица, брак, лом, ошибка складских остатков, обмен, возврат – в офис доставщика обращаются с любыми проблемами и получают помощь и поддержку без дополнительных трат. 

– Как-то раз девушка заказала большую кухню за 80 тысяч рублей, – вспоминает Владимир. – Через полгода проявил себя брак: потрескались фасады. Она попыталась связаться с IKEA сама, но ей ответили, мол, эта серия больше не выпускается, можем только подобрать на замену элементы похожего размера. Чтобы разбирательство продолжать, нужно ехать в соседний город, везти эту кухню – дело хлопотное… Девушка обратилась к нам, и мы добились полной замены всей кухни. Мастера шведского гиганта приехали, демонтировали старую кухню, установили новую, цена которой на этот момент составляла уже около 230 тысяч рублей, и клиенту это ничего не стоило.

Новые возможности: аренда

Через службу доставки SmartLogistic можно не только купить мебель и предметы интерьера, но и арендовать их на срок до двух месяцев за 20% от полной стоимости. Это открывает огромные возможности для, например, фотостудий: срок службы фотозоны редко превышает три месяца. Обстановка теряет актуальность, и её снова пора менять, а предложение SmartLogistic снизит стоимость этого манёвра в пять раз, позволит чаще обновлять локации, а значит, увеличивать их загруженность. То же самое касается выездной свадебной регистрации и множества подобных ситуаций — теперь есть ответ на вопрос «куда девать сто белых стульев?». 

Впереди весна — время перемен, внешних и внутренних. Порой первые запускают вторые — поэтому психологи и рекомендуют выбрасывать старый хлам, обновлять интерьер и регулярно делать ремонт. Когда от изменений отделяет клик мышки, решиться на них легко.

Кемерово
ТРЦ «Лапландия», Октябрьский проспект, 34
+7 3842 67 07 42
Новокузнецк
ТРЦ «Планета», улица ДОЗ, 10а
+7 3843 60 00 35

Подпишитесь на оперативные новости в удобном формате:

Важные проекты

Читайте далее
Кемеровчане массово переучиваются на ИТ-специальности: кто берет на работу бывших менеджеров и продавцов
Яндекс.Метрика