Предоставление широкополосного интернет-доступа (ШПД) физическим лицам - «лакомый кусочек» для большинства провайдеров. Во многом это связано с тем, что в период экономического кризиса сектор интернет-услуг не упал «стремительным домкратом», как строительство или автопром, а продолжил весьма динамично расти. Поэтому вполне закономерным выглядит выход на местные региональные рынки ШПД провайдеров федерального уровня. В Кемерове уже вовсю идут «гонки скоростей» и опережающие друг друга акции по снижению тарифов на доступ к Интернет разных операторов связи.
В 2010 году на рынке ШПД главной остается тенденция увеличения скорости доступа в Интернет, отмечают специалисты. Это происходит как вследствие роста технологических возможностей операторов, так и по причине обострения конкурентной борьбы за потребителя услуг.
В Кемерове провайдеры стали увеличивать абонентам скорости на безлимитных тарифах, не меняя абонентскую плату (что, фактически, означает ее снижение). Ряд поставщиков широкополосного доступа, чтобы избежать традиционного летнего спада продаж, уже предложили потенциальным клиентам новые условия подключения. Имеет смысл сравнить условия, которые предлагают кемеровчанам разные фирмы-провайдеры.
В 2010 году активно заявил о себе новый игрок на рынке ШПД Кемерова – Билайн. К сожалению, поиск высокоскоростных безлимитных тарифов у этого провайдера не привел к положительному результату. Максимальная скорость безлимитки Билайна – 5,4 Мбит/сек за 875 рублей в месяц.
Согласно информационной справке, компания ТТК-Западная Сибирь (3АО «3ап-СибТранстелеком») создана в августе 1999 года и изначально позиционировалась как магистральный оператор. В Кемерове ТТК стала предоставлять услуги доступа в Интернет физическим лицам только в 2009 году. В апреле этого года у ТТК стартовала акция «Великолепная семерка», согласно которой скорость тарифного плана имеет плавающий характер: она увеличивается от 4 Мбит/с до 7 Мбит/с в течение нескольких месяцев. При этом стоимость услуги на протяжении всего времени останется неизменной – 700 рублей в месяц.
- Эта компания – единственный из провайдеров, кто дает своим абонентам возможность вносить плату за тариф частями, в течение месяца, - рассказывает пользовательница ТТК Елена Бокова, - Это удобно, если вы ограничены в средствах, а Интернет вам нужен не каждый день.
Один из крупнейших интернет-провайдеров страны – принадлежащий государству WebStream -также не отличился высокими скоростями. Вероятнее всего, это связано с устаревающей технологией предоставления услуг связи – ADSL. За максимальный по скорости тариф WebStream – «Земля», с предоставление доступа в Интернет до 4 Мбит/с – абоненту придется выложить 950 рублей в месяц. Важное отличие WebStream от Билайна и ТТК в том, что этот провайдер продолжает использовать пороговые тарифы, то есть обеспечивает широкополосный доступ в интернет на высокой скорости, но с ограниченным объемом трафика, после превышения которого скорость снижается. Кроме того, у данного оператора есть, отмечаемые многими пользователями, трудности с обслуживанием абонентов:
- Там, фактически, отсутствовало сервисное обслуживание, - поделился с нами бывший абонент WebStream Артем Веселкин, - Интернет пропадал на три недели, и я не мог даже просто дозвонится и узнать, что случилось: не брали трубку.
Наиболее заметный игрок на рынке ШПД в Кемерове – «свой» провайдер – Good Line. В мае Good Line запустил скоростные безлимитные тарифы в рамках акции «Я-Он-лайн»: 7 Мбит/сек предлагается абонентам за 690 рублей в месяц, а 10 Мбит/сек за 890 рублей в месяц. (Есть, кстати, тариф в 89 рублей за 1Мбит/с). На текущий момент, по соотношению цена/скорость, это лучшее предложение в городе.
Таким образом, кемеровский рынок ШПД поделен между несколькими федеральными игроками и единственным местным провайдером. В кемеровском Интернет-сообществе идет активное обсуждение всех провайдеров города, оценка их с точки зрения спектра услуг, уровня сервиса и преимуществ «федерального» или «местного» статуса.
- Если смотреть в практическую плоскость, то все определяется конкретными параметрами. - рассказал на недавней пресс-конференции исполнительный директор Good Line Роман Жаворонков, - Во-первых, качество сети. Там, где мы модернизировались на 100-мегабитные порты (это уже более 60% абонентов) наша сеть ничем не уступает конкурентам, а кое где даже лучше. До конца года мы доведем этот показатель до 95%. Причем, в нашей сети абонентов столько же, сколько у всех других провайдеров в Кемерове, и еще не известно, что будет, когда на их сетях появится какое-то заметное количество абонентов. Во-вторых, тарифная политика: чем меньше у тебя абонентов, тем дешевле ты можешь предоставлять услуги. На начальном этапе, после запуска сети, продавать можно вообще практически в ноль. В общем-то, для входа на рынок никто еще ничего, кроме демпинга, не придумал. Заметьте, что тот же Транстелеком, набрав всего-то тысяч пять абонентов, уже не торопится вводить новые тарифы в Кемерове, аналогичные Новосибирским. Наверное, потому, что работу с множеством абонентов в конкретном городе сложно организовать и из Москвы или Новосибирска. На текущий момент у нас лучший колл-центр в Кузбассе среди ШПД-операторов, и я сильно подозреваю, что и сервисная служба тоже лучшая. У многих наших конкурентов колл-центр находится не в Кемерове, а сервисная служба вообще зачастую отсутствует как класс. Кстати, по части сервисного обслуживания мы этим летом собираемся запустить революционный продукт для Кемерова.
