Это работает так: например, горожанин заметил, что в его подъезде разбито окно. И вместо того, чтобы искать в справочнике нужный номер и переключаться от одного специалиста к другому, он с телефона заходит в «Кузбасс Онлайн» и оставляет сообщение о проблеме. В нём необходимо описать ситуацию, указать адрес и по желанию прикрепить фотографию разбитого окна.

Модератор направляет заявку в компетентную по этому вопросу службу. В данном случае это будет управляющая компания, которая отправит ремонтника на указанную локацию. По установленному нормативу, отчёт или ответ по проблеме должен быть предоставлен в срок до 14 дней, но обычно её удаётся устранить за 6-7 дней. Если же это займёт больше времени, то автор сообщения будет предупреждён о планируемых сроках и ходе решения вопроса. После починки управляющая компания пишет в приложении отчёт о ремонте окна и прилагает фотографии.

Так за пару кликов, без стресса и бюрократической путаницы любой неравнодушный кузбассовец может сделать свой подъезд, двор или город лучше. Посмотрите несколько кейсов по решению проблем через «Кузбасс Онлайн» на изображениях.

Государственные организации, работающие с населением, публикуют в приложении новости из разных сфер жизни города: ЖКХ, медицина, безопасность, массовые мероприятия и культура, дороги, общественный транспорт, спорт, образование и т.д. В сентябре самыми актуальными являются новости об отопительном сезоне: жителей Кузбасса информируют об этапах запуска тепла в зданиях. С помощью оперативных новостей от служб можно не только всегда быть в курсе происходящего в городе, но и корректировать свои планы с учётом полученной информации. Например, сменить привычный маршрут, если на дороге будет ремонт, или посетить развлекательное мероприятие, о котором рассказали в приложении.

Также в ленте публикуются опросы, с помощью которых город узнаёт мнение граждан по вопросам благоустройства, общественного транспорта, открытия новых объектов инфраструктуры и другим инициативам. Недавно в «Кузбасс Онлайн» жители выбирали, как назвать остановки на новых участках улицы Ленина и Комсомольского проспекта в Кемерове. Мнение горожан будет учитываться при принятии финального решения городскими службами.

Под всеми сообщениями и публикациями в ленте открыты комментарии, где люди могут вместе обсудить проблему, поделиться советами и поддержать друг друга. Это ещё один положительный эффект платформы: кооперирование и формирование добрососедских отношений помогают совместными силами влиять на окружающую среду ещё более эффективно.

Благодаря приложению коммуникация между кузбассовцами и службами стала быстрой и доступной. Возможность оперативно рассказать о важных событиях и получить обратную связь от пользователей помогает населённым пунктам эффективнее работать над улучшением среды. А для жителей платформа стала доступным инструментом, который позволяет реально повлиять на мир вокруг.

Приложение установлено у 63 000 пользователей, и в некоторых населённых пунктах, например, в Таштаголе, Полысаево и Калтане платформой пользуется каждый десятый взрослый житель. Судя по отзывам, кузбассовцы по достоинству оценили функции «Кузбасс Онлайн». За время работы приложения пользователи отправили 10 208 сообщений, 9 411 из которых были решены или разъяснены, 424 в процессе разработки. Статистика показывает, что горожан слышат и действительно решают поставленные вопросы и проблемы.

Важно понимать, что сейчас «Кузбасс Онлайн» в первую очередь работает для решения типовых городских проблем. Починить качели, засыпать ямы, провести уборку — такие задачи решаются оперативно. Но более глобальные проблемы вроде экологии или смены целого полотна дороги закрыть сиюминутно невозможно. Да, в приложении удобно оставить заявку или задать вопрос, и решены они будут быстрее, чем при обращении через официальные каналы служб (по закону срок рассмотрения заявки в них составляет 30 дней, в приложении — в два раза меньше), но волшебной палочки у служб всё же нет. Сотрудники организаций задействуют имеющиеся ресурсы так, чтобы по возможности максимально быстро разобраться с запросами горожан. Работа со сложными ситуациями — следующий этап развития цифровой платформы.

Если раньше городские проблемы вызывали раздражение и безысходность — добиться изменений казалось невозможным — то сейчас причин игнорировать встречающийся вокруг беспорядок нет, потому что в приложении совсем не сложно сообщить о проблеме. И, главное, можно быть уверенным, что вопрос не останется без внимания. Пользователи отмечают, насколько приятно видеть живой результат, когда после их обращения во дворе засыпали яму, покрасили остановку или убрали мусор.

Приложение работает в каждом городе и посёлке области. Скачивайте «Кузбасс Онлайн» в PlayMarket и App Store, чтобы участвовать в жизни своего города и менять его к лучшему.