Медицинский центр «Эмилия» открылся в городе Кемерово в 2008 году. За время своего существования клиника пережила два экономических кризиса и переезд. Как остаться на плаву в любое время и при этом не нарушить собственные принципы, рассказала директор центра «Эмилия», врач-стоматолог Татьяна Эбауэр.
Невзирая на преграды
— Мысль открыть клинику посещала меня давно, — вспоминает Татьяна. — Я работала врачом в частной стоматологии и наблюдала за ведением бизнеса: набиралась опыта, продумывала критерии успешной клиники. Была возможность ездить на обучение за границу, почерпнуть опыт в зарубежных клиниках. Хотелось сделать в Кемерове что-то, чего не делали другие.
Новая медицинский центр начался с идеи. Татьяна собрала врачей, которые любят свою профессию и разделяют её принципы, рассказала, как хочет работать. Команда была готова ещё до того, как появилась клиника. Доктора ждали, подвести их было нельзя.
— Звёзды сошлись так, что у меня получилось всё: взять в аренду помещение, получить большой кредит, купить хорошее немецкое оборудование, — вспоминает Татьяна. — А потом случился кризис 2008 года с резким скачком валюты. Мы попали в тяжёлые условия: всё оборудование было куплено в евро.
Татьяна работала в собственной клинике врачом, администратором, санитаркой. Убирала, мыла и обрабатывала оборудование сама. Клиентская база была большой и наработанной, но кризис затронул и пациентов. В клинику приходили либо с острой болью, либо с большими проблемами, например, необходимостью полной реставрации передних зубов. На всё остальное у людей не было денег.
— Наше становление проходило в непростых условиях, — вспоминает Татьяна.
Но благодаря профессионализму врачей клинике удалось не только выжить, но и начать развиваться.
— Со временем нам стало тесно в арендуемом на ФПК помещении. На 104 квадратных метрах располагались три лечебных кабинета и рентген-кабинет.
Ещё до открытия клиники Татьяна решила, что арендовать помещение будет лет пять, а после купит собственное. Искала удобный вариант. Хотелось расширить стоматологическую клинику до полноценного медицинского центра. Для этого нужно было многое учесть: к медицинским кабинетам предъявляются особые санитарные нормы, нельзя просто ужимать кабинеты, чтобы оборудовать дополнительный. Кроме того, Татьяна планировала оборудовать комфортные комнаты отдыха и подсобные помещения для персонала. Переезд постоянно отодвигался: нужное помещение не находилось, кризис путал планы, у Татьяны родился четвёртый ребёнок, которому нужно было уделять всё свободное время.
— Подходящее помещение нашлось спустя восемь лет после открытия клиники, на бульваре Строителей, 25Г, — рассказывает Татьяна. — Я взяла ипотеку, мы переехали. А после случился экономический кризис 2016 года. Если честно, мы думали, что это станет крахом «Эмилии».
-
Фото из архива компании -
Не только стоматология
Развить клинику до полноценного медицинского центра было важно, потому что Татьяна планировала помогать людям намного больше, чем просто работая стоматологом.
— Изначально моей задумкой было не лечить людей, а заниматься профилактикой, — поясняет Татьяна Эбауэр. — Как врачи мы помогаем быть здоровыми, а не просто избавляем от симптомов и боли. Здоровье — это не просто отсутствие болезней на данный момент. У человека должно быть отличным и физическое состояние, и духовное, моральное и материальное.
В центре есть всё: от косметологии и ногтевого сервиса до релаксирующего массажа.
— Разумеется, мы предоставляем и все виды стоматологических услуг: от терапевтических и детских до ортодонтии и парадонтологии. Пациенты доверяют нам, и мы оправдываем это доверие, — рассказывает Татьяна.
На одной из конференций в области медицины Татьяна прослушала выступление онкологов, которые озвучили проблему недообследованности пациентов. Как правило, пациенты узнают об онкологии в полости рта уже на тяжёлых стадиях, когда опухоль неоперабельна. Врачи били тревогу и призывали помочь всех специалистов, которые могут заметить изменения на ранней стадии: лоров, гастроэнтерологов, стоматологов. Они же рассказали о продвинутой российской аппаратуре, которая позволяет определить состояние в ходе экспресс-диагностики. За 10-15 минут с помощью специального безболезненного свечения врач способен осмотреть полость рта и отличить здоровые клетки от поражённых. Сразу после возвращения в Кемерово Татьяна оборудовала клинику данной аппаратурой.
На счету «Эмилии» уже несколько пациентов, у которых выявили онкологию на ранней стадии, и множество тех, кто развеял свои опасения.
— Когда пациенту говорят в поликлинике, что у него подозрение на рак, он либо пугается и до последнего оттягивает осмотр, либо сталкивается с огромной очередью и длительным обследованием, — с сожалением говорит Татьяна. — Всё это время человек живёт в сложном психологическом состоянии. В свою очередь онкологи жалуются, что на предварительное обследование тратится много сил и времени, которое можно было бы потратить на лечение. Мы помогаем и коллегам, и пациентам. Если видим, что всё в порядке, успокаиваем человека. Если встречаем изменённые ткани, сразу берём биопсию и отправляем её в лабораторию. В онкологию пациент отправляется уже с готовыми результатами, что позволяет быстрее начать лечение. Мы только рады помочь.
Большой семьёй
За одиннадцать лет коллектив медицинского центра изменился: многие переехали в другие города и страны. Татьяна относится к подбору персонала со всей серьёзностью и ищет коллег, которые разделяют её подход: важнее не заработать на оказании дорогостоящих процедур, а сохранить здоровье пациента.
— Если я увижу, что врач назначает процедуры, которые помогут не пациенту, а его кошельку, это станет поводом для увольнения, — говорит Татьяна. — Бизнес в сфере медицинских услуг отличается от всех остальных. Мы врачи. Люди, которые стоят на страже здоровья. Нужно думать не о деньгах, а о том, какую пользу мы можем принести. Тогда деньги сами найдут тебя, ведь пациент проголосует за хорошего врача рублём.
Специалисты медицинского центра регулярно проходят обучение: Татьяна выступает за постоянное развитие и самосовершенствование. Врачи посещают российские и международные конференции, общаются с коллегами, работают в клиниках по обмену и внедряют новый опыт. PR-менеджер «Эмилии» в мае 2019 года прошёл обучение по федеральной программе АО «Корпорация МСП» — Школа предпринимательства, которая реализуется Кемеровским Фондом поддержки предпринимательства в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» при финансовой поддержке администрации города Кемерово.
Ответственный подход к медицине Татьяна прививает и детям.
Они помогают развивать медицинский центр: старший сын — заместитель по административно-хозяйственной части, дочь, сейчас ушедшая в декрет, — специалист по кадровым вопросам. Девятилетний сын мечтает стать врачом-стоматологом и директором-клиники.
Открывать филиал Татьяна Эбауэр не планирует, хочет сохранить «Эмилию» авторской клиникой. Уверена, что у них уже достаточно ресурсов, чтобы принять всех желающих пациентов, даже с учётом того, что после переезда большинство их них продолжают посещать медицинский центр. Уверена, что всё дело в подходе специалистов, которые остаются врачами, работая в частной медицине.
Проект «Малый бизнес в лицах» рассказывает об успешных кемеровских предпринимателях, каждый из которых вкладывает часть себя в развитие родного города, ежедневно делая жизнь его жителей лучше, комфортнее и интереснее. Больше информации о проекте – на сайте Фонда поддержки малого предпринимательства.
Организатор проекта
(5).png)
*При финансовой поддержке Администрации города Кемерово
