Магазин «Мир Матрасов» гарантирует надлежащее качество своих товаров, соответствие заявленных характеристик фактическим. У нас представлены изделия, изготовленные из безопасных, сертифицированных материалов. На все матрасы действует гарантия от производителя.
Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (ст.25), вы можете отменить заказ в любой момент до доставки. Вернуть изделие можно в течение недели после покупки, обменять на другую модель — в течение двух недель.
Вернуть товар надлежащего качества можно в том случае, если он не был в эксплуатации, сохранил свой вид и характеристики. Матрас с дефектами обменивается на другую, аналогичную модель (при условии сохранения заводской упаковки).
Получение товара
Чтобы снизить вероятность спорных ситуаций, при получении заказа рекомендуется:
-
проверить правильность оформления документов — в накладной и товарном чеке должны быть верно указаны ваши реквизиты, наименование товара, стоимость покупки;
-
проверить комплектацию;
-
осмотреть товары на предмет внешних дефектов.
Как оформить претензию на товар
Вы можете оформить заявление на возврат товара по электронной почте или телефону 8 (800) 222-08-14. Для подтверждения покупки матраса потребуется предъявить чек или накладную.
Если у вас не сохранились товарные документы, наша компания всё равно примет ваше заявление и направит его производителю. Но в этом случае процесс возврата может затянуться.
Помимо накладной нужно:
-
Заполнить заявление на возврат или обмен. Заявление формируется в произвольной форме с указанием контактных данных покупателя, информации о покупке (номер и дата заказа), характер претензии и требования покупателя;
-
Сфотографировать изделие со всех сторон, включая вшитый ярлык;
-
Сфотографировать товарную накладную.
После рассмотрения претензии деньги вернутся на счёт покупателя.
В каком случае можно оформить претензию
Оформить претензию можно в следующих случаях:
-
дефекты матраса, ткани или наполнителя, допущенные во время производственного процесса;
-
брак или преждевременный износ тканевого покрытия по вине производителя;
-
дефекты пружин или проволоки;
-
впадины на матрасе более 3 см, если под изделием использовалось качественное основание, соответствующее ГОСТу и типу блока пружин.
Каждый производитель прописывает свои правила, в соответствии с которым признает дефекты изделий гарантийными случаями.
По любым вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, вы можете обращаться к менеджерам интернет-магазина «Мир матрасов».
Фото: mir-matrasov.su
