Компания «Россети Сибирь» предлагает потребителям воспользоваться программой «Технологическое присоединение под ключ», сервисом «Энергооадвокат», а также дополнительными услугами.
По итогам первого полугодия 2019 года более 196 000 человек обратились в центры обслуживания потребителей (ЦОП) по всей территории присутствия «Россети Сибирь».
11% обращений (22 000) связаны с технологическим присоединением к электрическим сетям. Так в Республике Хакасия поступило 7 925 обращений по поводу техприсоединения, в Алтайском крае — почти 1 900, а в Республике Алтай — 1 204. Там специалисты «Россети Сибирь» присоединяют целое село Улалушка в Майминском районе, которое много лет было запитано от сетей частной компании, приостановившей электроснабжение потребителей в начале 2019 года.
14% (28 481) потребителей обратились к энергетикам через «личный кабинет» на сайте компании. Самая большая доля интернет-обращений оказалась в Кузбассе — 70%. Специалисты ЦОП в этом регионе проводят тематические семинары и встречи, на которых помогают кузбассовцам осваивать интерактивные сервисы обслуживания, а также взаимодействуют с многофункциональными центрами. Это даёт возможность энергетикам стать ещё ближе к клиентам. В настоящий момент заключены соглашения с МФЦ города Белово и посёлка Яшкино Кемеровской области. Филиалы компании в других регионах также тесно сотрудничают с МФЦ.
«Личный кабинет» на официальном интернет-сайте компании позволяет самостоятельно направлять обращения по любым вопросам — от технологического присоединения к сетям компании до переоформления документов или перераспределения мощности. Активное развитие заочного обслуживания с помощью цифровых технологий значительно экономит потребителям время на взаимодействие с компанией и позволяет решить практически любую задачу без посещения офисов «Россети Сибирь».
В компании появляются новые способы упрощения процедуры присоединения для потребителя. Разработана специальная программа «Технологическое присоединение под ключ». Потребителю больше не нужно думать о том, как это сделать. Он получает возможность доверить заботы по присоединению к электрической сети профессионалам. Все вопросы — от оформления документов до сдачи готового объекта — решают сами энергетики. Этой услугой в 2019 году уже воспользовались около 2 000 клиентов.
Также потребителям предлагается сервис «Энергооадвокат». Это личный администратор, который сопровождает действия заявителя на всех этапах, от первой консультации до выполнения обязательств по заключённому договору технологического присоединения. Услуга, доступная для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оказалась востребована более чем 500 клиентами.
Популярна у потребителей услуга SMS-уведомления, в рамках которой на мобильное устройство приходит оповещение о прохождении всех этапов технологического присоединения. Таким же образом компания информирует о плановых ремонтных работах на энергоустановках. Продолжает функционировать и онлайн-сервис на сайте компании. Он позволяет получить ответ на вопрос в течение трёх минут.
Дополнительные услуги — новое направление в работе с потребителями. Энергетики могут установить и заменить приборы учёта электроэнергии, оформить все необходимые документы. Возможно испытание и измерение электрооборудования, тепловизионное обследование. Предлагается также техническое обслуживание и ремонт электрооборудования любого класса напряжения, проектно-изыскательные работы по внешнему электроснабжению электроустановок любой сложности. Благодаря современной технической базе, необходимые мероприятия проводятся в строго оговоренные сроки, в полном соответствии всем техническим нормам и требованиям. На все виды услуг предоставляется гарантия.
Напоминаем, пункты по работе с потребителями находятся в каждом производственном отделении или районе электрических сетей. Телефон бесплатной горячей линии компании «Россети Сибирь» +7 800 100 0380.
Фото из архива компании
