Абоненты «Триколора» остались без доступа к оплаченным телеканалам из-за так называемой «ошибки ноль». В Сети появилось много гневных жалоб от недовольных пользователей. Об этом сообщил телеканал «360».
По словам абонентов, на экране появляется надпись, что нет доступа к просмотру, и предлагается отключить приёмник от сети. По истечении восьми часов картинка должна появится. Однако этого не происходит даже спустя несколько дней. Не помогает ни проверка баланса, ни перезагрузка приставки, ни «корректное подключение роутера».
В результате становится ясно, что сбой несет программный характер. Затем оператор техподдержки предлагает сменить старое оборудование на новое, которое стоит от четырёх до шести тысяч рублей. Согласно договору, «Триколор» обеспечивает стабильный сигнал лишь до оборудования, а происходящее в приемнике — не его задача.
– Вероятнее всего, коды поменялись. Соответственно, этот декодер этих кодов не знает, в результате чего приемник выдает „ошибку ноль“, что он не может декодировать этот канал, — предположил адвокат правового центра «Человек и закон» Сергей Матушкин.
В свою очередь программист Сергей Вакулин допустил вероятность, что ошибка могла возникнуть из-за того, что оборудование абонента закодировано.
– Так как оборудование обменивается данными с провайдером, возможно, что оборудованием могут управлять дистанционно. А эту ошибку могли вшить туда специально, — обратил внимание специалист.
Отмечается, что на YouTube выложены десятки видео с рекомендациями, как победить злосчастную «ошибку ноль» без обновления оборудования обычным сбросом до заводских настроек. Что касается разрыва договора с «Триколором» и возврата потраченных средств, то речь может идти лишь о десятой части от оплаченной абонентской платы, поскольку компания имеет право удержать за активацию выбранной услуги сумму, которая не возвращается клиенту.
