Уже более миллиона российских автомобилистов стали в этом году обладателями электронных полисов ОСАГО от компании РОСГОССТРАХ. 1 июля на сайте www.RGS.ru был заключён миллионный договор е-ОСАГО. Счастливым покупателем стал Дмитрий И. из подмосковного города Котельники, который второй год подряд приобретает электронный полис ОСАГО на свой Ford Focus на сайте флагмана отечественного страхового рынка.
Сегодня в Доме Госстраха на улице Киевской в Москве состоялось чествование «юбилейного» клиента. Член правления — руководитель блока автострахования Дмитрий Пурсанов и старший вице-президент — руководитель блока регионального бизнеса Вячеслав Роднищев от лица многотысячного коллектива РОСГОССТРАХа поздравили Дмитрия И. с удачным выбором страховщика, поблагодарили за лояльность компании и вручили памятные подарки.
Напомним, что сервис электронных продаж полисов ОСАГО, сделавший процесс оформления договора «автогражданки» более простым и удобным для автовладельцев, был запущен на сайте www.RGS.ru ровно три года назад — 1 июля 2015 года. РОСГОССТРАХ сделал это самым первым, ещё за полтора года до того, как продажи электронных полисов ОСАГО стали обязательными для всех страховых компаний.
— Мы благодарны, что вы уже не первый год пользуетесь различными услугами нашей компании, и нам особенно приятно, что второй раз приобрели именно электронный полис ОСАГО, — обратился к миллионному клиенту член Правления, руководитель блока автострахования Дмитрий Пурсанов. — Мы стараемся идти в ногу со временем и совершенствовать наши сервисы для автомобилистов. За эти три года сайт РОСГОССТРАХа в целом и калькулятор электронного ОСАГО в частности постоянно совершенствовались, становились для наших клиентов всё удобнее и функциональнее. Наша цель — комфорт клиента от взаимодействия со страховой компанией на всех этапах продажи или лонгации договора, сопровождения и урегулирования убытков. Мы и далее будем развивать технологии и услуги для наших клиентов и радовать их интересными сервисами. Спасибо вам, что выбрали нашу компанию и оказали нам доверие.
Процесс оформления был прост и занял немного времени, подтвердил миллионный покупатель полиса е-ОСАГО.
— Раньше приходилось выбирать страховщика по расположению — поближе к месту работы, — сказал Дмитрий И. — Уже и не вспомню, у кого за эти годы страховался. Приходилось отпрашиваться, терять рабочее время на поход в офис, на очереди, а сейчас всё делается в домашних тапочках. Заполнил анкету и через несколько минут получил полис и полный пакет документов.
Примечательно, что в комплекте с полисом е-ОСАГО, кассовым чеком и правилами страхования клиент РОСГОССТРАХа получает на электронную почту брошюру-памятку, разработанную специалистами компании и незаменимую для автомобилиста на российских дорогах. В ней приводятся выдержки из закона, которые могут понадобиться при общении с сотрудниками ГИБДД, описан порядок оформления «европротокола», содержится образец заполнения извещения о дорожно-транспортном происшествии и само извещение. Таким образом даже в непростой ситуации у страхователя РОСГОССТРАХа будет четкий алгоритм действий, которые необходимо предпринять. Также на помощь ему всегда готовы прийти специалисты круглосуточного контакт-центра компании.
— РОСГОССТРАХ всегда был и остается самой народной компанией, которая обслуживает миллионы клиентов. Каждый второй трудоспособный житель России был или является клиентом нашей компании, — напомнил старший вице-президент — руководитель блока регионального бизнеса Вячеслав Роднищев. — Для нас это огромная честь и ответственность. Наши клиенты, доверяя нам финансовую защиту своего имущества, автомобилей, жизни, рассчитывают на получение качественных продуктов и сервиса и, безусловно, на то, что в трудную минуту компания их поддержит. Просто, удобно, надежно — принципы, которые лежат в основе концепции качества клиентского сервиса РОСГОССТРАХа. Принятая недавно стратегия развития компании до 2021 года предполагает, что этому направлению мы будем уделять большое внимание, в том числе внедряя новые технологии и подходы к обслуживанию клиентов. Сейчас мы уже запустили перезагрузку розничной бизнес-модели работы компании. К нашему 100-летию, которое будет отмечаться в 2021 году, РОСГОССТРАХ намерен стать лидером розничного страхового рынка, и одним из важнейших показателей оценки деятельности компании будет удовлетворённость наших клиентов.
Согласно статистике Российского союза автостраховщиков, РОСГОССТРАХ на протяжении трёх последних лет был и остается в тройке лидеров рынка электронного ОСАГО, обеспечивая надежной страховой защитой российских автолюбителей в любом уголке нашей страны. О популярности сервиса е-ОСАГО от РОСГОССТРАХа свидетельствуют и отзывы клиентов в соцсетях и на различных форумах, и «круглая» цифра заключенных с начала года договоров, и еще большее количество обращений автомобилистов на сайт: ежедневно сотрудниками компании фиксируется порядка 15 тысяч расчётов стоимости полиса ОСАГО.
— В соответствии с утвержденной стратегией компании, одним из важнейших направлений развития является наращивание digital-компетенций, в том числе превращение мобильного приложения и сайта в значимые каналы продаж и сервисной поддержки клиентов, — говорит вице-президент — руководитель Блока цифрового бизнеса Павел Бутенко. — РОСГОССТРАХ и дальше будет стремиться сделать процесс заключения электронных договоров ещё более понятным, простым и максимально удобным для клиентов за счёт внедрения полезных функций и сервисов на сайте и в мобильном приложении, а также формируя лучший пользовательский опыт на рынке. И это касается не только ОСАГО, но и других массовых продуктов, которые реализуются нашей компанией.
