В Кемеровской областной клинической больнице имени Беляева внедрили элементы проекта «Бережливая поликлиника». Так, одним из нововведений стал саll-центр.
Как рассказали в областном департаменте охраны здоровья населения, мини-АТС фиксирует все входящие звонки и выделяет пропущенные вызовы. Поэтому в дальнейшем освободившийся оператор может легко связаться с абонентом. Теперь регистраторам не придётся отвлекаться от пациента, чтобы ответить на звонок.
В поликлинике также демонтировали защитные стёкла в регистратуре, на каждом этаже есть поэтажные планы, указатели с направлением и расположением кабинетов. Также больницу адаптировали для людей с ограниченными возможностями здоровья. Например, у основания лестницы перед входом в поликлинику установили кнопку вызова персонала для оказания помощи пациентам, передвигающимся в инвалидном кресле. На первом этаже выделили два кабинета для приёма маломобильных кузбассовцев. Для слабовидящих посетителей на ступенях разместили специальное рифлёное покрытие, крайние ступеньки лестничного пролета выделили жёлтым цветом. Также скоро в холле появятся указатели со шрифтом Брайля.
— Возле каждого кабинета расположены бланки экспресс-анкеты. Теперь каждый пациент может оставить свой отзыв или пожелание, — отметили в департаменте.
Фото: департамент
