В отделениях почтовой связи области началась борьба за вежливость почтовых операторов.
Теперь для контроля операторов в почтовые отделения будут подсылать анонимных ревизоров. Так, под видом клиентов работу этих специалистов будут оценивать независимые наблюдатели. Самим же операторам раздадут памятки с практическими советами, а также проведут семинары и тренинги, на которых научат, как вести себя в стрессовых ситуациях, как правильно реагировать на претензии и возражения клиентов и пр.
- Жалобы на операторов всегда были, есть и сейчас. Но это ведь неправильно. Нужно повышать качество обслуживания в отделениях почтовой связи. По результатам всех проведенных мероприятий самых вежливых и ответственных операторов связи ожидают премия и всеобщее признание: их фото разместят на досках почета. Ну а невежливых – штрафы и лишения этих самых премий, - рассказала Дарья Сафонова, ведущий специалист по связям с общественностью УФПС Кемеровской области – филиал ФГУП «Почта России».
