Профессия провизор: скандалы, гомеопатия, болячки, презервативы и любовь

Одни профессии выглядят увлекательнее других. Мы привыкли считать, что космонавту живётся интереснее, чем, например, водителю-дальнобойщику. А ему интереснее, чем провизору в аптеке. Впрочем, провизор одной из кемеровских аптек Инна Кузнецова* опровергает этот стереотип: историй в её работе хватит на целую бригаду дальнобойщиков. Мы попросили поделиться самыми яркими из них.

Об опасной работе в пандемию

В прошлом году, когда не хватало антибиотиков, было страшно работать. Люди думали, что мы прячем антибиотики для себя, не хотим их продавать, несколько раз пытались выломать нам дверь. Кричали, что узнают, где мы живём, во сколько уходим с работы. Я много раз вызывала охрану. Девочки боялись из аптеки выходить, особенно те, кто работает в вечернюю смену.

Многие покупатели приходили больными, кашляли, чихали. Мы тоже болели, не хватало людей, я полтора месяца проработала без выходных. Но, кстати, намного больше заработали, потому что зарплата провизора зависит от выручки и от времени на работе.

Как-то раз в аптеке подралась пара наркоманов: мужчина бил свою женщину головой о дверь, орал, что она шлюха и дичь. Я припугнула, что полицию вызову, и они ушли.

Вообще я работаю в не самом благополучном районе, наркоманы приходят регулярно. В основном это мужчины, и по одному они ходят редко. Вваливаются шумной компанией, покупают шприцы, пипетки, воду для инъекций. Бывает, уже пьяные.

Иногда заходят мошенники, пытаются обмануть со сдачей: положить крупную купюру, отвлечь внимание и незаметно забрать.

О любителях поскандалить

Не все покупатели ментально здоровы. Например, недавно женщина купила банку аскорбинок, на ней написано: 200 штук. Она спрашивает: «Точно двести?». Открывает, на стойку высыпает и начинает пересчитывать.

Другая бабушка регулярно забывала, что открыла дома пачку с таблетками. Приходила назад в аптеку и требовала, чтобы ей сделали возврат, потому что якобы продали не полную. По закону нельзя делать возврат лекарств, но девочки ей делали — не хотели скандалить.

Некоторые изначально идут, чтобы поругаться. На днях заходит мадам, уже заранее с недовольным лицом, и происходит такой диалог:

— У вас там лёд на крыльце!

— Сегодня должен прийти дворник.

— У вас поскользнуться можно!

— Вы мне предлагаете покинуть рабочее место и пойти колоть лёд?

— Ничё, не сломаешься, если разок сходишь почистить!

Нет, я, конечно, люблю физические упражнения со снегом, но не настолько. Мадам долго ругалась, заявляла, что в суд подаст.

Регулярно скандалят, когда узнают, что препарата нет в наличии. «Я в мороз ехала с другого конца города» и всё в таком духе. Люди, телефон изобрели в 1876 году. Неужели сложно снять трубку и узнать, в наличии ли лекарство?

Или вот случай. Женщина называет лекарство, я ей показываю на витрине, озвучиваю цену. На кассе ещё раз озвучиваю цену и пробиваю. И тут начинается:

— Сколько-сколько?! Я на сайте дешевле смотрела!

— Цены с сайта нужно проговаривать, об этом же написано в инструкции. Мы их не видим. Я же два раза называла вам цену.

— Я чё, слушала, что ты там говоришь! Делай возврат!

— Я не имею права.

Тут она хватает свой сироп и с размаху плюет в стекло на кассе. Наверное, думала, что кислота, которой она плюётся, стекло разъест.

С опытом я научилась смягчать конфликты, не доводить до вызова охраны. Не реагировать, когда пытаются вывести из себя. Но после смены приходится куда-то сбрасывать негатив. Раньше регулярно ходила в стрелковый клуб, очень помогает. Поехала, постреляла, спустила пар.

О дешёвых аналогах, гомеопатии и рецептах

Список препаратов-аналогов — это боль всех провизоров. Замена дорогого препарата дешёвым далеко не всегда полноценна. Даже у дженериков [незапатентованная копия с идентичным действующим веществом — прим. ред.] менее качественное сырьё, менее чистая субстанция, больше побочек. А люди начитаются и говорят: «Вот что в интернете написано, а вы мне втюхиваете втридорога. Дайте мне ибупрофен за 20 рублей». Кому-то получается объяснить, что это не одно и то же, а порой и объяснять не хочется.

Как-то раз на меня наорала тётка, потому что ей надо было «Ксилокт», а у нас был только «Ксилен». Она кричала, что ей только ксилокт помогает. Как человек, у которого за последние 15 лет нос нормально дышал дней пять, скажу, что все эти капли одинаковые.

В аптеке хватает бесполезных товаров, гомеопатии — целые полки. Я стараюсь её не советовать никому, но если человек сам просит, то пусть берёт. Спорить — себе дороже.

Знаю, что порой в аптеках прям настойчиво предлагают гомеопатические препараты. Так делают, если что-то залежалось, и надо продать, пока срок годности не вышел. А вот рассказы, что производители якобы платят провизорам бонусы за продажу их товаров — неправда. Максимум могут вручить подарочный набор.

Детям лекарства не продаём, но, бывает, родители звонят, предупреждают, что ребёнок придёт с запиской, и мы идём навстречу. Конечно, смотря какие лекарства: рецептурные не продадим. Хотя рецептурные тоже бывают разные. Препараты от давления или тот же «Кетанов» ведь тоже рецептурные, но их почти везде продают просто так. А есть препараты наркотического списка, например, феназепам, трамадол и другие. Для них нужна специальная лицензия, отдельная комната, сейф. С ними всё очень строго, вплоть до уголовной ответственности.

Кстати, есть аптеки с собственным производством, их единицы остались. Там на месте готовят растворы, руками катают ректальные свечи, потом продают. Я проходила в такой аптеке практику. Искренне жаль людей, которые вылепленные мной свечи потом себе вводили, конечно. Вообще не понимаю, зачем это нужно, это какой-то пережиток СССР. Сейчас всё легко заменить фабричными препаратами.

О болячках покупателей

Мы не врачи. Даже если человеку станет плохо, мы по закону не имеем права оказывать помощь. Инициатива наказуема: даже на врача могут подать в суд, если он человека откачал, но, например, сломал ребро. Что уж говорить о провизорах.

Люди и раньше приходили в аптеку как к врачу: показывали болячки, спрашивали, как лечить. Сейчас это происходит чаще, потому что врачей стало меньше. Например, на днях женщина принесла бумажку с результатами анализа крови, попросила всё расшифровать, сказать, что с ней, и назначить лечение.

Идут с чем угодно: от безобидного «простыл, что посоветуете?» до всякой жести: из уха гной течёт, рука синяя и так далее. Я говорю, идите к врачу, а они: «Вы что, туда разве запишешься?». Порой даже качают права, мол, мы обязаны помочь, потому что клятву Гиппократа давали. Таких ситуаций море:

— Там человек неделю пьёт, ему плохо, помогите из запоя вывести.

— У моего ребёнка вышел глист! Что мне делать?

— А зубные капли точно помогут от зуба? А может, посмотрите? (Начинает открывать рот и пальцами оттягивать щёку).

— Дайте какое-нибудь обезболивающее, чтоб снять боль при инфаркте, типа кетанов там или но-шпа. Нет, зачем скорую, не надо скорую…

О ночных сменах и трогательных моментах

Ночью мы имеем право спать. Когда звонят — встаёшь, отпускаешь препараты, снова ложишься. Когда будят каждые 20 минут, конечно, тяжело. Бывает, люди приходят и покупают гематогенку. Это их право, конечно, но всё равно раздражает.

А ещё ночью часто приходят за презервативами. Не осуждаю: эти люди хоть и непредусмотрительные, зато ответственные.

Раньше на Сибиряков-Гвардейцев была аптека, в которой всю ночную выручку делали проститутки. Брали большими пачками презервативы, «Мирамистин», салфетки. Интересно, что презервативы покупали качественные, средства для интимной гигиены тоже недешёвые.

А ещё по соседству жила бабушка, которую внук бил и на мороз выгонял. Она тогда шла в аптеку греться, очень её было жалко.

Вообще трогательных ситуаций хватает. Тихие наркоманы иногда дарят мне шоколадки. А один даже предлагал встречаться. Принёс конфетки «Ментос», говорит: «Вот эту верхнюю, за которую я пальцем держал, сам съем, а ты остальные бери». Я взяла. Потом выкинула, когда он уже не видел.

Одна из коллег так вышла замуж за покупателя. Регулярно приходил парень, сначала с девушкой, а потом один. В смену этой коллеги то цветы, то открытки у аптеки стали появляться. В итоге они начали встречаться, через полгода он сделал предложение.

О выдержке и позитиве

Коллеги говорят, что у меня какая-то уже слоновья выдержка. Я спокойно смотрю на всякий абсурд. В дни, когда мало народу, мне даже скучно, мне нужна движуха. Мне нравится моя работа, я люблю взаимодействовать с людьми, а не с лекарствами.

Может показаться, что в работе провизора сплошной негатив, но это не так. Просто позитивные люди — они добрые, в маске, здороваются, что-то покупают и уходят. О них особо нечего рассказать. А вот эти безумные истории всегда слушают с интересом. В общем, у меня интересная профессия. И, кстати, полезная: о лекарствах я знаю всё.

Фото: архив A42.RU