Каждому знакомо ощущение леденящего страха и волнения от звука бормашины, угрожающе жужжащей в руке стоматолога. Те же чувства при лечении зубов испытывала и Елена Макута, которая решила посмотреть страху в глаза и пошла учиться на врача-стоматолога. Елена хотела создать такое место, где кемеровчанам будет не больно и не страшно лечить зубы, поэтому профессия переросла в собственное дело — сеть стоматологических клиник.
В обычной жизни друзья и знакомые называют предпринимательницу Алёной, да и сама она предпочитает эту форму своего имени, поэтому сеть было решено назвать именно так. Мы поговорили с основательницей сети клиник «Алёна» о том, как создать успешную медицинскую компанию с небезразличными и заботливыми докторами.
«Каждый пациент — это друг клиники»
История сети началась в 2008 году, когда Алёна Макута начала тщательный подбор специалистов для коллектива будущей клиники. После этого, предпринимательнице предстояло решить множество задач: создать частное медицинское учреждение — дело непростое. Через год силами всего коллектива в Кемерове был открыт первый филиал «Алёна» на улице Тухачевского, 47.
— Не могу описать те эмоции, которые меня переполняли, — делится воспоминаниями Алёна. — Мы вместе с докторами принимали первых пациентов, вдохновляя друг друга рабочим энтузиазмом.
Не останавливаясь на достигнутом, Алёна вместе с сотрудниками продолжала воплощать в реальность свои задумки, и в 2015 году была открыта вторая клиника по адресу улица Гагарина, 49.
Сейчас «Алёна» — это сеть стоматологических клиник с двумя филиалами в городе Кемерово. В коллективе сети работают специалисты разных профилей: терапевты, челюстно-лицевые хирурги, хирурги-имплантологи, ортодонты, ортопеды, детские врачи. Также у «Алёны» есть своя лаборатория и компьютерная диагностика. В клинике стараются сделать всё для того, чтобы большим и маленьким пациентам было в ней комфортно уже с первых минут пребывания. По словам Алёны, каждый посетитель для сети не просто пациент, а друг, который всегда может высказать свои пожелания и дать добрый совет.
— Мы работаем в коллективе как единое целое, — рассказывает предпринимательница. — Клиника — наш второй дом, и мы относимся к ней как к чему-то родному. Не зря за стоматологией закрепилась справедливая, на мой взгляд, фраза: «Алёна» — стоматология доброго доктора».
Стоматолог, который боялся стоматологов
Предыстория Алёны может удивить вас, ведь, как оказалось, раньше она сама боялась стоматологов. Увлечённая работой с собственным страхом, со временем она стала помогать с ним и другим людям, превратив стоматологию в дело жизни. Мы попросили предпринимательницу подробнее рассказать о том, как всё начиналось.
— Большинство людей боятся врача-стоматолога, как ни странно, я тоже из их числа. В моей памяти, как и у многих других жителей нашей страны, ещё свежи воспоминания об острых ощущениях стоматологического приёма. Как известно, лучший способ преодолеть страх — изучить его: понять, почему и как. Поэтому при выборе профессии я остановилась на специальности врача-стоматолога. Да ещё и моя любимая бабушка очень хотела видеть внучку в белом халате.
Алёна закончила Кемеровскую медицинскую академию, прошла интернатуру в Московском государственном медико-стоматологическом университете и получила опыт работы в ведущей, технологичной столичной клинике. Тогда у неё появилась мечта — создать в родном и любимом Кемерове идеальную стоматологическую клинику, где лечат без боли и страха. В своей клинике она видела высококвалифицированных докторов, которые обладают такими качествами, как доброта и отзывчивость. Также Алёне хотелось, чтобы кемеровчане могли получать лечение на новейшем оборудовании и с современными материалами «за адекватную цену».
— Идея об открытии своей клиники не давала мне покоя, — рассказывает о начале пути Алёна. — Я поделилась ей со знакомыми докторами и научными работниками,но у большинства из них не нашла поддержки. Это было сложное кризисное время — никто не хотел рисковать. И всё же единомышленники нашлись, с ними мы и по сей день вместе, чему я безумно рада!
Больше, чем просто бизнес
Перед собой и коллективом Алёна ставит непростую задачу: сделать так, чтобы стоматолог перестал ассоциироваться с болью и страхом, ведь боязнь лечить зубы заставляет пациентов ходить к стоматологу гораздо реже, чем нужно, и обращаться за помощью в самый последний момент.
— Уже одиннадцать лет нами движет цель показать, что все опасения по поводу стоматологов являются лишь отголосками прошлого, а настоящее выглядит совсем иначе, — рассказывает о своей миссии предпринимательница. — Современная стоматология — это передовое технологическое и медикаментозное оснащение, профессиональный коллектив врачей, приветливый персонал. Но страх лечить зубы очень глубоко проник в наше сознание, поэтому мы только в начале пути. Пути к тому, где стоматология больше касается профилактики, а не сложного лечения. Пути, где каждый сможет сказать: «Лечить зубы без боли — это реальность!»
Секрет успешной стоматологии
По словам предпринимательницы, секрет успеха её проекта заключается в заботе о пациентах и сотрудниках.
— Качество услуг, которое мы предоставляем — и есть наш успех, — комментирует Алёна. — Забота о клиенте прослеживается «от двери до двери»: как мы приняли пациента и как проводили. Второе — это слаженно работающий коллектив, для которого созданы все условия для реализации профессиональных и творческих способностей. Наши специалисты готовы прийти на помощь 24 часа в сутки, 365 дней в году. Если мы помогли и пациент ушёл с улыбкой, то мы с гордостью можем сказать, что это наш успех.
Здоровые улыбки — кемеровчанам!
— Все знают, что открытая ослепительная улыбка является атрибутом привлекательности, — рассказывает Алёна. — Однако здоровые зубы — это огромная польза и для общего здоровья. Дело в том, что проблемы с ними немедленно отражаются на состоянии всего организма. При плохой гигиене повышается риск инфаркта миокарда, человек часто болеет ангиной, у него может развиваться ревматизм, артрит и другие проблемы со здоровьем. Подводя итог, я могу сказать, что, заботясь о здоровье зубов кемеровчан, мы заботимся об их здоровье в целом.
За искреннее отношение к делу и качественную работу сеть стоматологических клиник «Алёна» не раз была удостоена почётного звания «Бренд Кузбасса». Также компания является победителем всероссийского рейтинга детских стоматологических клиник Startsmile 2017. Однако, по словам основательницы, она не собирается останавливаться на достигнутом — на данный момент сеть реализует грандиозный проект по развитию бизнеса, который касается не только масштабирования, но и обучения сотрудников.
Впереди у компании новые контракты с передовыми поставщиками оборудования и материалов, конференции с иностранными коллегами по внедрению технологий в каждую область стоматологических услуг, чтобы делать улыбки кемеровчан ещё красивее и здоровее.
Фото: сеть стоматологических клиник «Алёна»
Организатор проекта
*При финансовой поддержке Администрации города Кемерово
