Мобильные технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни, и индустрия красоты — не исключение. Сегодня многие бьюти-бренды «переводят» всю коммуникацию с клиентами в онлайн, позволяя тем бронировать продукты и услуги, а также получать персональные рекомендации. Вот список ключевых преимуществ использования мобильных приложений в салоне красоты.
Онлайн-запись
Один из главных плюсов мобильного приложения — возможность записаться к мастеру через интернет. Благодаря онлайн-бронированию клиенты смогут самостоятельно выбрать удобное время для посещения салона и сразу получить подтверждение записи по SMS или в мобильном приложении. Это позволит ускорить обработку входящих обращений и сократит нагрузку на персонал.
Автоматические уведомления
Система также может отправлять напоминания о предстоящих визитах, помогая оптимизировать график работы мастеров. Каждому клиенту, записавшемуся на процедуры, придёт 3 уведомления: одно сразу после бронирования, второе — за день до визита, а третье — за пару часов. Это даст возможность снизить количество неявок и сократить пустые временные интервалы в расписании.
Управление репутацией
Мобильное приложение помогает наладить работу с отзывами и улучшить репутацию бизнеса. Благодаря программе учёта для салонов красоты клиенты смогут оценить, насколько хорошо мастер выполнил свою работу и описать впечатления от посещения заведения. Это позволит лучше понять потребности целевой аудитории и улучшить качество сервиса.
Персонализация услуг
Наличие мобильного приложения позволяет организовать систему индивидуальных рекомендаций, основанную на истории посещений и покупок пользователя. Например, если клиентка ходит на маникюр, можно предложить ей сопутствующие процедуры: парафинотерапию, укрепление ногтей гелем и так далее. Это даст возможность увеличить размер среднего чека и повысит процент удержаний.
Аналитика и отчётность
С помощью мобильного приложения можно собирать и анализировать важные данные о целевой аудитории. Приложение помогает отслеживать, какие услуги пользуются наибольшим спросом, кто из мастеров наиболее востребован, в какие дни клиенты предпочитают посещать салон и многое другое. Эта информация позволяет оптимизировать ведение бизнеса, чтобы получить большую прибыль.
Вывод
Мобильное приложение — мощный инструмент для повышения качества обслуживания и укрепления взаимоотношений с клиентами. Благодаря возможностям специализированного программного обеспечения можно выйти на новый уровень в бизнесе и привлечь больше посетителей. Программа 1С: Салон красоты — один из лидеров рынка систем автоматизации. Система подходит как небольшим студиям, так и крупным сетям, и удовлетворяет всем требованиям отраслевого ПО.
Фото: unsplash.com
