На Петербургском международном экономическом форуме первый заместитель президента — председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова поделилась взглядом на развитие цифровой финансовой среды. По её оценке, ключевыми драйверами вовлечения пользователей станут интеграции банков с партнёрскими сервисами, расширение нефинансовых опций и совершенствование программ лояльности.

Она отметила, что в результате присоединения Почта Банка клиентская база ВТБ увеличилась. В целом банковский сектор ожидает дальнейшее проникновение цифровых каналов в оформление финансовых продуктов. По прогнозам, в приложениях будет расти доля удалённых выдач вкладов, накопительных счетов, кредитов и карт.

Эксперты называют несколько ключевых трендов ближайших лет. Среди них — внедрение цифрового рубля: с 1 сентября 2026 года крупнейшие банки обязаны предоставить клиентам возможность открывать цифровые кошельки и проводить операции. Также усилится роль искусственного интеллекта, продолжится интеграция финансовых сервисов в нефинансовые платформы (маркетплейсы, доставка). Банки будут делать акцент на персонализации и семейном обслуживании, используя данные и ИИ для изучения предпочтений клиентов.