Общий объём выдач розничных кредитных продуктов через контакт-центр ВТБ в первом квартале достиг рекордных для банка значений — 174,4 миллиарда рублей. Рост по сравнению с аналогичным показателем прошлого года составил более 60%. Основными драйверами роста по-прежнему являются кредиты наличными и ипотека.
С января по март текущего года контакт-центр ВТБ оформил кредитов наличными на сумму более 141 миллиарда рублей. Этот показатель увеличился на 55% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
По итогам первых трёх месяцев банк удвоил объём выданных через контакт-центр ипотечных продуктов — с 16,6 до 32,9 миллиарда рублей. Таким образом, практически каждая пятая ипотечная заявка на кредит оформлена при участии сотрудников департамента клиентского обслуживания.
Значительно выросли выдачи кредитных карт — более чем в 3,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Объём продаж карт в первом квартале составил порядка 94 000 штук. Объём выданных автокредитов вырос на 37%, до 449 миллионов рублей.
— С начала года мы показываем рекордные для банка показатели по объёму продаж банковских продуктов через контакт-центр и намерены до конца этого года сохранить высокие темпы роста по выдачам, — отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная. — Такой рост, безусловно, свидетельствует о большом спросе на данный вид сервиса со стороны наших клиентов, высоком уровне обслуживания, а также успешном развитии кросс-продаж между всеми подразделениями банка.
