В Междуреченске состоялось открытие первого отделения Альфа-Банка. По адресу проспект Коммунистический, 18 появился Phygital офис, который показывает новый уровень предоставления банковских услуг. Он сочетает цифровые и физические каналы коммуникации с клиентом.
По словам представителей Альфа-Банка, связка цифрового и физического пространства как раз даёт тот уникальный клиентский опыт, а новый формат сильно отличается от ретро-стандарта с окошками и талончиками.
Новый офис Альфа-Банка расположен в самом центре города. Его свободная планировка, где много пространства, света и уюта, и стильный дизайн интерьера больше напоминают коворкинг, чем классическое отделение кредитного учреждения. Клиенты располагаются в удобных мягких креслах за круглыми столиками. Здесь нет стоек, стационарных компьютеров, проводов и громоздких принтеров. О том, что это Альфа-Банк, напоминает только вывеска над входом и значки на костюмах сотрудников. А ещё новое отделение работает в режиме pet-friendly — сюда можно спокойно прийти даже с собачкой. Всё это и называется phygital-форматом.
Подобные современные офисы Альфа-Банка — без окошек, очередей и лишней бумаги — открываются в каждом крупном городе страны, и насчитывают на сегодня 535 филиалов. Появился такой Phygital офис и в Междуреченске. Его основная концепция в том, чтобы обеспечить максимальный комфорт каждому клиенту банка. Все Phygital офисы полностью универсальны. Вне зависимости от того, пришёл в банк частный или корпоративный клиент, он получит здесь весь спектр услуг. Чаще всего — у одного сотрудника.
— Для нас в приоритете при открытии таких офисов нового формата — интересы клиентов. Теперь они воспринимают наши отделения не просто как офис, куда обращаются за банковскими услугами. Люди приходят к нам пообщаться, за консультацией, за сложными операциями, потому что простые операции легко осуществляются через смартфон, — рассказал региональный управляющий в Кемеровской области Сергей Горбунов.
С открытием нового отделения для жителей Междуреченска стали доступны самые популярные банковские продукты — бесплатная Альфа-карта с кешбэком и легендарная бесплатная кредитная карта с целым годом без процентов (полные условия указаны на сайте банка).
— Мы первыми в России отменили все комиссии за платежи и переводы для физлиц, а до конца года этой опцией могут пользоваться и предприниматели — они могут отправлять деньги без комиссии кому угодно: себе, родным или другим предпринимателям. Переводы бесплатны для всех, кто впервые откроет счёт для бизнеса в Альфа-Банке, причём сделать это можно тоже бесплатно, — рассказал Сергей Горбунов.
Ожидания людей от банковских офисов и спектра услуг меняются. И в Альфа-Банке стараются следовать духу времени: так и родилась идея создать нечто принципиально новое — сделать офисы банка территорией комфорта. И у них это получилось.
Фото: Альфа-Банк
