Адвокат, руководитель Дома права «Avanti» Надежда Борзенко посоветовала пользователям онлайн-сервисов сохранять скриншоты всех условий при оформлении пробных подписок за символическую плату. Это поможет защитить свои права в случае спорных списаний. 

В беседе с «Газетой.Ru» эксперт отметила, что предложения с «подпиской за 1 рубль» часто сопровождаются автоматическим продлением и последующими платными списаниями. При этом информация об этом может быть размещена мелким шрифтом или в отдельных разделах пользовательского соглашения. В таких случаях становятся основным доказательством в спорах с сервисами скриншоты страницы с описанием подписки, указанием стоимости после пробного периода, даты списания и порядка отказа от услуги. 

«В соответствии с Законом РФ „О защите прав потребителей“ исполнитель обязан заранее и в доступной форме довести до потребителя полную и достоверную информацию об услуге, включая её цену и условия оплаты. При отсутствии такой информации у клиента возникают основания требовать возврата списанных средств», — сообщила адвокат.

Борзенко также советует в случае конфликта сохранять электронные чеки и переписку со службой поддержки. Их можно использовать при обращении в сервис, контролирующие органы или суд.