Главный исполнительный директор inSales Алексей Бойко рассказал, как распознать подделку и брак до покупки на маркетплейсе.

В беседе с «Газетой.Ru» эксперт отметил, что прежде всего нужно провести анализ цен. Насторожиться стоит, если стоимость брендовой вещи на маркетплейсе в 2–3 раза ниже, чем на официальном сайте производителя. Важно также обратить внимание в карточке товара, кто продавец, посмотреть его рейтинг и срок работы на площадке. Фотографии тоже могут много сказать о товаре. 

«Если в карточке только каталоговые картинки без реальных фото упаковки, маркировки и швов (для одежды), это сигнал задуматься. У оригинального товара обычно показывают коробку, штрихкод, серийный номер, пломбы», — отметил Бойко.

Кроме того, нужно внимательно читать отзывы о товаре, обращая внимание на их содержание. Насторожить должны жалобы вроде «пришёл без защитной плёнки», «коробка мятая и без пломб», особенно если продавец отвечает шаблонно или игнорирует претензии. 

Эксперт добавил, что штрихкоды и серийные номера у техники и брендовой косметики должны совпадать на упаковке и самом товаре. Если код не считывается или ведёт на другой продукт, то лучше оформить возврат.

В случае брака лучше фиксировать проблему сразу. Если продавец отказывается признавать дефект, то можно открыть спор внутри площадки. В случае продажи опасного или поддельного товара под видом оригинала, можно подать жалобу через саму площадку и обратиться в Роспотребнадзор.