По словам главы Wildberries Татьяны Ким, одной из ключевых проблем маркетплейсов является «потребительский экстремизм».

«Вопрос, как правильно осуществлять возврат товаров, для многих из нас является одной из таких застарелых болей… Есть такое понятие, как потребительский экстремизм. Взаимодействуя с чем-либо в онлайне, потребитель чувствует себя более свободным в плане того, что он считает себя безнаказанным», — сказала Ким на конференции инновационных технологий электронной коммерции и медиа (КИТ), цитата по РИА Новости.

Компания стремится к тому, чтобы потребители получали качественные товары. Однако одна из задач маркетплейса — оградить предпринимателей от «экстремизма» со стороны покупателей, подчеркнула Ким.