T2, российский оператор мобильной связи, представляет корпоративным клиентам макрорегиона «Сибирь» омниканальную платформу Umnico — решение для централизованного управления коммуникациями с клиентами. Продукт вошёл в портфель B2P-сервисов T2 после приобретения платформы в декабре 2025 года и уже доступен для подключения бизнесу любого масштаба. Umnico помогает ускорять обработку заявок и выстраивать сквозную работу с клиентами — от первого контакта до закрытия сделки.

Umnico — омниканальная платформа, которая объединяет в едином окне все каналы общения с клиентами: мессенджеры, социальные сети, площадки объявлений, онлайн-чат на сайте и электронную почту — всего более 25 каналов. Сотрудники ведут переписку в удобных для клиентов каналах, не переключаясь между вкладками и не теряя контекст диалога: вся история переписки и контакты сохраняются в системе. 

Платформа позволяет выстраивать воронки продаж, перемещать сделки между этапами, использовать теги и фильтры для быстрой навигации по диалогам. Маршрутизация обращений, автоматические ответы на типовые запросы, боты на базе искусственного интеллекта снимают нагрузку с команды и ускоряют обработку заявок. Umnico интегрируется с популярными CRM-системами, что открывает возможность делать персональные рассылки в мессенджеры и соцсети с открываемостью до 95%, использовать инструменты автоматизации бизнес-процессов и подключать неограниченное количество каналов к одному аккаунту.

Встроенная аналитика позволяет отслеживать скорость и качество отклика по каждому оператору, рассчитывать мотивацию сотрудников, выявлять узкие места в воронке продаж и анализировать источники заявок. Все данные хранятся на серверах Umnico, а не на устройствах сотрудников, и защищены от копирования. Мобильное приложение, доступное в App Store и Google Play, позволяет сотрудникам оставаться на связи с клиентами вне офиса, а руководителям — контролировать воронки продаж в режиме реального времени. Система также поддерживает проактивные коммуникации: напоминает, когда написать клиенту о поступлении товара или актуальных акциях.

Платформа доступна для компаний любого масштаба — от малого бизнеса до крупных предприятий. Для старта достаточно зарегистрироваться по электронной почте без привязки банковской карты: бесплатный тариф включает чат на сайте и имэйл-канал. Также на три дня предоставляется бесплатный доступ к полному функционалу платформы. Тарифы формируются модульно — под конкретные потребности бизнеса. При покупке лицензии на полгода скидка составит 10%, на один год — 35%, на два года — 50%. Для крупных организаций с высоким объемом обращений предусмотрены индивидуальные условия. 

Светлана Мороз, руководитель департамента по развитию корпоративного бизнеса в макрорегионе «Сибирь»:

«Бизнес в Сибири активно развивается, и вместе с ним растут требования к скорости и качеству коммуникации с клиентами. Umnico — инструмент, который позволяет не упустить ни одно обращение, выстроить управляемый процесс продаж и освободить команду от рутины. Платформа будет интересна компаниям самого разного профиля — от небольших локальных бизнесов до крупных региональных и федеральных игроков. Для нас важно, чтобы цифровые инструменты были не просто технологичными, но и реально работающими на результат».

По данным исследований Usedesk, Callibri и других отраслевых источников, в среднем 27% лидов (потенциальных клиентов) теряются из-за медленного отклика, отсутствия автоматизации и разрозненных каналов коммуникации. Цена вопроса ощутима: малый бизнес теряет до 2,7 млн рублей в год, средний — до 32 млн рублей, крупный — до 216 млн рублей. При этом ответ клиенту в течение пяти минут повышает вероятность сделки в 10 раз, а реакция за 10 секунд обеспечивает продолжение диалога в 70% случаев.