Среди предприятий и организаций Кемеровской области вырос спрос на системы связи. Объём вложений в виртуальные АТС и автосекретарей год к году вырос на 162%, приводит данные МТС.

Облачные АТС и голосовых роботов с возможностью речевой аналитики используют предприятия банковского сектора, управляющие компании, турагентства, медицинские и образовательные организации. Например, в одном из технических вузов Кузбасса виртуальная АТС используется для обработки звонков во время приёмной кампании. А в одной из детских спортивных школ Новокузнецка облачная телефония позволяет маршрутизировать входящие звонки и обрабатывать заявки родителей.

Кроме того, облачная АТС позволяет компаниям сохранять историю взаимодействия с заказчиками и партнёрами и подключать речевую аналитику.

«Тенденция перехода с аналоговой телефонии на цифровые решения наблюдается последние несколько лет. Главный же современный тренд — внедрение искусственного интеллекта. К примеру, в сфере ЖКХ ИИ-секретари используются для приёма показаний приборов учёта и заявок для аварийных служб, а в поликлиниках — для записи пациентов», — комментирует директор МТС в Кемеровской области Руслан Бекиров.