Кузбассовцам, которые не смогли вылететь с острова Хайнань в Китае, в связи с проблемами, возникшими у туроператора «Жемчужная река», рассказали о том, как действовать, чтобы возместить убытки и компенсацию морального вреда. Это право туристов, предусмотренное законом «Об основах туристской деятельности в РФ».
— Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом, и несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, — уточнили в Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области.
Ответственность за качество исполнения обязательств несёт туроператор. В связи с этим, по спорам, которые возникают в связи с осуществлением чартерных перевозок пассажиров в рамках договора, ответчиком будет признаваться туроператор.
— Таким образом, если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг, входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций, — сообщили в ведомстве.
Для защиты прав в случае отказа туроператора вернуть внесенные деньги потребитель может потребовать предоставления информации о реальных расходах исполнителя, которые были понесены им в интересах конкретного лица, стороны расторгнутого или измененного договора. Непредоставление сведений является нарушением прав потребителей.
Те, кто находятся за рубежом, могут обратиться за помощью в Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ», круглосуточный телефон «горячей линии»: (495) 981-51-49. За дополнительными разъяснениями также можно обращаться по телефону в Роспотребнадзор: 8-800-100-00-04, и на «горячую линию» в Роспотребнадзор Кузбасса: 8-800-700-03-09, а также в Общественную приемную Управления — 36-96-88, или отдел защиты прав потребителей: 36-29-89, 36-64-88.
— Специалисты Управления готовы оказать необходимую юридическую помощь пострадавшим потребителям в составлении претензий к туроператору, подготовке исковых заявлений из-за нарушений условий договора о реализации туристского продукта, — заключили в Управлении Роспотребнадзора.
Фото: архив A42.RU
