7 апреля в Кемерове прошла конференция «Цифра для бизнеса», в ходе которой региональные предприниматели узнали, как повысить конкурентные преимущества с использованием современных технологий. На мероприятии спикеры и участники общались в неформальном режиме, дискуссии проходили сразу в двух «измерениях» — офлайн в зале и онлайн в Telegram и Zoom.
Стартовала «Цифра для бизнеса» с приветственного слова председателя Комитета по вопросам предпринимательства и инноваций Парламента Кузбасса Анастасии Паньковой, курирующей «Цифросовет» — экспертное сообщество, являющееся одним из организаторов мероприятия.
Цифровизация бизнес-процессов телеком-оператора
В начале конференции выступил заместитель коммерческого директора по IT компании Goodline Антон Борисов, который подробно рассказал, как оператор связи цифровизировал самый тяжёлый и объёмный бизнес-процесс — обработку входящих обращений. Цифровую трансформацию начали с введения чатов, затем создали чат-бота, параллельно включили в работу интерактивное голосовое меню.
Уже к 2016 году Goodline стал одним из первых операторов Сибири, внедривших в бизнес-процессы искусственный интеллект и технологию распознавания голоса. Сейчас «живой» штат компании обрабатывает только 50% обращений, остальное — заботливые боты.
Удобство клиента в вопросе цифровизации стоит далеко не на последнем месте. Через электронные каналы пользователи решают типовые вопросы намного быстрее, чем посредством телефонного звонка.
— У нас есть услуга — отсрочка платежа. Это пиковое обращение в первых числах месяца. Через бота — минутное дело. Когда его не было, люди часами висели на линии, ждали ответа оператора. Можете быть уверены, если вопрос автоматически не решить, электронный помощник «проводит» вас к живому специалисту и передаст всю важную информацию о проблеме. Боты и наши сотрудники отдельно не существуют, у них парная работа, командная, — говорит Антон Борисов.
«Голосовой бот»
О внедрении цифровых помощников в работу предприятия рассказала и руководитель службы сервиса «Калина-Малина» Кристина Родионова.
— Однажды перед нами встала глобальная задача — узнать, как покупатели относятся к бренду. Работа предстояла объёмная — у нас уже было 108 магазинов в 27 городах. Мы определили, что опросить нужно порядка 3 тысяч человек. Подсчитали затраты, установили сроки проведения, определили каналы связи с потребителями, подумали, какие у нас есть ресурсы. Но в итоге провалились — анкеты оказались неточными, мы не смогли сделать выводы. Пришлось обзванивать большое количество людей и увеличивать затраты, эксплуатация человеческого ресурса стала для нас проблемой. Тогда мы задумались о голосовых ботах, — пояснила Кристина.
Качественное и недорогое решение нашли у своих — в компании Goodline разработали бота «Сашу», который собрал для «Калины-Малины» 500 точных ответов от потребителей всего за 14 дней.
Цифровые решения в медицине
Поговорили на конференции и о цифровых решениях, модернизирующих работу медицинских организаций. Коммерческий директор холдинга «Красная горка» Вадим Миронов рассказал, что его компания уделяет новым технологиям большое внимание. Традиционный инструмент бизнеса, программу 1С, в холдинге превратили в современную цифровую систему заботы о пациенте. Руководство компании понимает, что именно сбор данных — залог эффективной работы. Вся информация о клиентах, их жалобах и обращениях фиксируется в медицинских картах. Позже её анализом займётся интеллектуальная система — цифровой помощник врачей «Красной горки».
Цифровые инструменты для продаж и обслуживания клиентов
Опытом цифровой трансформации поделилась на мероприятии руководитель отдела онлайн-коммуникаций ООО «Ай-Би-Эм» (официальный дилер KIA, SKODA, УАЗ, владелец автомобильного ТЦ М53.RU) Анна Некрасова.
— В работе мы используем агрегатор чатов — программу, которую интегрируют со всеми известными мессенджерами, социальными сетями, маркетплейсами. К же ней подключили наше мобильное приложение «Киа Центр Кемерово» и чаты на сайтах всех автосалонов. Клиент сам выбирает, где ему удобно общаться, — рассказывает Анна. — В среднем за месяц обрабатываем несколько сотен обращений: от вопросов сервиса до заявки на покупку автомобиля. По сравнению с визитами и звонками конверсия невысокая, но даже эти продажи перекрывают затраты, приходящиеся на использование «цифры».
По словам спикера, агрегатор чатов позволяет быстро решить вопрос коммуникации с клиентами. Его недорого эксплуатировать и несложно внедрять, нужно лишь наличие CRM-системы.
Биллинговые системы
Начальник отдела информационных технологий ПАО «Кузбассэнергосбыт» Андрей Зейц рассказал предпринимателям о биллинговых системах. Компания спикера работает как с физическими, так и юридическими лицами, поэтому применяет в бизнес-процессах сразу несколько собственных программных комплексов — «СИТЭЛ» и «ПРОМЭЛЕКТРО». Сейчас развитие этих цифровых инструментов несколько затруднено в связи с использованием на этапе разработки иностранных компонентов.
— Сейчас вместе с кемеровской компанией «Софт Инжиниринг» разрабатываем ещё одну систему — «БРиС». Она нужна нам для выставления счетов, контроля поступления платежей, ведения договорной работы и электронного досье. БРиС интегрирована шестью внутренними и внешними системами, позволяет работать в современном удобном формате, облегчает работу специалистов, — поделился Андрей Зейц.
Автоматизация системы контроля качества в строительстве
О том, как улучшить услуги с помощью «цифры», присутствующим поведала директор ООО «Центр содействия застройщикам» Виола Кальченко. В обязанности центра входит ведение проектной документации и оценка качества работ подрядчика.
— Объём информации огромный, её требуется систематизировать. Мы решили найти подходящую программу, выбрали полностью русифицированную австрийскую разработку. Стало очень удобно: документы подгружаем в систему, храним в облаке, дефекты фиксируем в электронном виде прямо на карте объекта. Наименование дефекта выбираем во всплывающих окнах, потом отсылаем информацию ответственным лицам и создаём предписание. У заказчика есть постоянный доступ к актуальной для него информации, — рассказывает Виола Кальченко.
Хотя компания не получает прямой финансовый результат от использования программы, удобная и понятная технология привлекает потенциальных заказчиков. Кроме того, экономит время, исключает риски человеческого фактора, обеспечивает достоверность сведений и полную прозрачность процессов контроля строительства.
Автоматизация процессов добычи и транспортировки угля
Начальник управления информационных технологий и автоматизации производства АО «Угольная компания «Кузбассразрезуголь» Олег Шевелев поделился на конференции информацией о преимуществах автоматизации добычи и транспортировки угля.
— В конце 2020 года АО «УК «Кузбассразрезуголь» и АО «ВИСТ Групп» заключили договор на внедрение автоматизированной системы управления горнотранспортным комплексом «Карьер». В программную часть системы входят модули базовой функциональности, контроля работы самосвалов, бульдозеров, экскаваторов, шин, модули оптимизации и автоматической диспетчеризации, диагностики оборудования системы. На борту нашей техники стоят контроллеры, планшеты, где для водителей высвечивается вся информация. Мы хорошо вложились в покрытие радиосвязи, сейчас занимаемся переходом на 4g, в июне работы закончим. Построили дополнительные антенно-мачтовые сооружения. Вложения немаленькие, но экономический эффект себя оправдывает.
АО «УК «Кузбассразрезуголь» реализовал проект, воспользовавшись государственной поддержкой — грантом на 170 миллионов рублей от федерального фонда РФРИТ. На внедрении системы в компании планируют сэкономить до 635 миллионов рублей за год за счёт снижения простоев и общего увеличения производительности горнотехнического оборудования.
Разработка и внедрение ЕRP-системы
Директор компании «БЭКС» Кирилл Владимиров считает, что цифровизация существенно облегчает ведение бизнеса.
— Изначально у нас было предприятие, где мы на малых оборотах занимались разработкой кормов. Когда получили частное финансирование, перешли на крупные объёмы производства и сразу столкнулись с рядом проблем. Скромный оборот не позволял забивать площади хранения продуктом «на будущее», поэтому всё время что-то неожиданно заканчивалось. Были и срывы логистики, доходило до отказа от розницы. Плюс, открылась проблема подсчёта актуальных заказов по сырью. Месяца три мы думали, как быть. Потом попали в добрые руки специалистов компании «Атвинта», начали формировать цифровой функционал. Потом настало время внедрения. Основные вопросы — обработка заказов, взаимодействие цеха и офиса, сводный отчёт — всё решили и даже вывели технолога на аутсорсинг.
По словам министра цифрового развития Кузбасса Максима Садикова, «БЭКС» стала примером реальной цифровой трансформации. После внедрения новых технологий структура компании существенно изменилась, произошло перераспределение обязанностей. Штат сократили, увеличили горизонт планирования — заказы берут на месяцы вперёд.
«Судебный модуль» — автоматизация процессов работы с дебиторской задолженностью
Заместитель генерального директора по IT регионального оператора по обращению с ТКО по югу Кузбасса ООО «ЭкоТек» Глеб Глушков привёл пример использования цифрового инструмента, разработанного в Кузбассе, при решении задач с большим объёмом данных и пояснил, как сформировать тысячи документов для взыскания задолженности без привлечения огромного штата сотрудников.
— Мы являемся региональным оператором по обращению с ТКО. У нас 21 тысяча площадок и примерно 20 тысяч контейнеров. На старте за основу для работы мы взяли действующие РКЦ с выстроенными процессами. Всё было хорошо, пока мы не начали ощущать нехватку средств. РКЦ не готовы были взять на себя большой объём работы, кто был готов — просили большие деньги. Тогда мы начали писать проект по автоматизации силами штатных разработчиков. В итоге сделали программное обеспечение судебного модуля. Внедрение «цифры» дало нам возможность управлять дебиторской задолженностью. Мы настроили адекватные процессы внутри предприятия и активно стали выявлять проблемы. В идеале хотим полностью автоматизировать работу с задолженностью, запустить свой расчётно-кассовый центр.
Панельная дискуссия: «Цифра глазами бизнеса-власти-науки»
В рамках конференции прошла панельная дискуссия между тремя спикерами — генеральным директором компании Goodline и председателем Цифросовета Романом Жаворонковым, министром цифрового развития Кузбасса Максимом Садиковым, генеральным директором Кузбасского технопарка Евгением Востриковым. Эксперты оценили уровень цифровизации экономики страны и Кемеровской области, а также обсудили распределение государственного финансирования и вопрос наличия квалифицированных кадров.
Первым перед предпринимателями выступил министр цифрового развития региона.
— Сейчас в России отношении цифровизации даже крупные промышленные гиганты имеют средние оценки, не говоря уже о региональных компаниях. Эксперты выделяют несколько причин такого положения дел. Во-первых, это непонимание того факта, что «цифра» действительно помогает развиваться, во-вторых, миф о том, что идти в этом направлении дорого и сложно, в-третьих — отсутствие квалифицированных кадров. По последней позиции Кузбасс особенно отстаёт, но мы можем и хотим быть лучше, — сказал присутствующим Максим Садиков.
В Кузбассе планируют создать возможность оценки уровня цифровой зрелости. Любой бизнес сможет бесплатно пройти анкетирование и получить рекомендации по цифровому развитию. Цифросовет региона посодействует развитию этого инструмента.
Генеральный директор компании Goodline Роман Жаворонков считает, что вопрос цифровизации напрямую связан с амбициями бизнеса.
— Если у тебя есть запрос быть лучшим или хотя бы удержать позиции на сегодняшнем рынке, решение одно — усложнение бизнеса, переход в постиндустриальную экономику. Возникают более сложные циклы — сервис, предсервис, логистика, вплетаются маркетинговые процессы и HR. Цифровизация необходима для обеспечения этих сложных связей. Конечно, это требует больших денег. А затраты часто становятся для наших предприятий краеугольным камнем. По причине дороговизны многие отказываются даже от исследований, а ведь именно этот шаг помогает решить вопросы малыми средствами.
Генеральный директор Кузбасского технопарка Евгений Востриков рассказал присутствующим о цифровом опыте региональных компаний.
— Мы представляем «Сколково» и Фонд содействия инноваций — эти структуры поддерживают технологическое предпринимательство и инновационные проекты, предоставляют льготы. В прошлом году в Кузбассе 14 компаний получили гранты на 160 миллионов рублей. В основе 5 проектов лежали информационные технологии. У Технопарка на сопровождении 60 компаний, 9 из них связаны с IT и успешно развиваются. К примеру, есть проект по созданию VR-тренажёров по охране труда — компания создала виртуальную модель шахты, признанную одной из лучших в мире. С её помощью проводятся международные соревнования по действиям в критических ситуациях, — поделился спикер.
Тем не менее, по словам Евгения Вострикова, крупные компании региона пока не готовы платить за цифровые решения на стадии разработки, они предпочитают готовые или почти готовые продукты. Основная причина — отсутствие креативных специалистов в штате, способных качественно сформулировать задачу для программистов.
Панельная дискуссия выдалась жаркой — не обошлось без расхождений в точках зрения. Тем не менее, спикеры сошлись во мнении, что цифровой профиль региона требуется развивать, несмотря на небольшие бюджеты компаний.
Реалистичные меры поддержки для бизнеса в цифре
Общественный представитель Агентства стратегических инициатив, член Цифросовета Надежда Попова работала в IT-компаниях, традиционном бизнесе и государственных учреждениях, поэтому не понаслышке знает, в чём заключаются плюсы и минусы господдержки.
Эксперт подчеркнула: беспроцентная и безвозвратная господдержка действительно существует. Но чтобы её добиться, необходим реальный проект. Просто так государство деньги не даёт, финансирует только определённые показатели — если не достичь их вовремя, средства придётся вернуть. Объём финансирования ограничен, поэтому ставки делают на компании с уверенной рыночной позицией. Ещё нюанс — деньги дают медленно, в рамках цикла бюджетного года.
Небольшие услуги по цифровизации — доработку сайта, внедрение CRM — оказывают в центре «Мой бизнес». Компаниям ищут подрядчиков и оплачивают их работу, «на руки» деньги не дают. На услугу выделяют около 300 тысяч рублей. Ещё с помощью центра «Мой бизнес» заказывают разработку документов и проводят исследования для составления плана цифровизации компании — с ним предпринимателям открыта дорога на федеральный уровень. Например, в Фонд содействия инновациям или Фонд «Сколково», где предлагают гранты от 4 до 120 миллионов рублей, или Фонд развития информационных технологий (РФРИТ), предоставляющий крупный грант на цифровую трансформацию до 300 миллионов рублей.
В Кузбассе за поддержкой предпринимателям предложили обратиться в Экспертный совет по развитию цифровой экономики и урбанистки при Законодательном собрании Кемеровской области (Цифросовет). Это сообщество помогает бизнесу разобраться в сервисах, цифровых инструментах, поиске полезных контактов. Чтобы запросить сотрудничество с Цифросоветом, перейдите по этой ссылке.
Итоги конференции подвели Максим Садиков и Роман Жаворонков. Эксперты выразили надежду на то, что вскоре структура большинства региональных компаний трансформируется за счёт внедрения цифровых проектов, и призвали предпринимателей рассказывать о своём опыте без повода, вдохновляя окружающих.
Фото: Максим Гачко
