Мобильная связь с каждым годом играет всё более важную роль в нашей жизни. Сложно представить, как бы мы обходились сегодня без сотовых телефонов. А между тем, за каждым нашим звонком или сообщением в мессенджере стоит труд тысяч людей. Тех, кто профессионально связал свою жизнь с отраслью связи и теперь дарит нам эту удивительную возможность — всегда быть на связи с близкими людьми. Об этом, а также о том, как много жители Кузбасса пользуются мобильным интернетом, уходят ли в прошлое обычные звонки, и почему растёт спрос на доставку SIM-карт, мы поговорили с директором филиала Tele2 в Кемеровской области Еленой Яковлевой.
— Елена, часто так бывает, что планируешь строить карьеру в одной области, а в итоге жизнь нас ведёт по совершенно другому пути. Расскажите, пожалуйста, Вы в телеком как попали, случайно или намеренно?
— Случайности, как известно, не случайны. Когда заканчивала школу, все думали, что я — натура романтическая. И сама я подумывала стать преподавателем русского языка и литературы. Но склад ума у меня на самом деле математический, поэтому в какой-то момент я решила изменить свой выбор и подала документы в Ташкентский институт связи. Моя семья жила тогда в Средней Азии, а на весь Советский Союз было всего шесть учебных заведений, где готовили связистов. Ташкентский высоко котировался. В него было непросто поступить и достаточно сложно учиться. Я окончила его и сразу пошла работать по профессии. С тех пор занимаюсь любимым делом.
— Необычный путь — от литературы к связи.
— Это как у Бориса Слуцкого — физики и лирики. Но я считаю, что одно другому не мешает.
— Елена, за эти годы работы чем стала для вас мобильная связь? И что она вообще значит для людей?
— Это неотъемлемая часть жизни. То, без чего мы себя уже не представляем. Мне мобильная связь помогает, в первую очередь, оперативно решать рабочие вопросы. У нас в компании есть специальные сервисы и приложения, с помощью которых можно многие задачи выполнять онлайн. Или, как в моём случае, контролировать их выполнение. Безусловно, это не отменяет личного общения с коллегами. Но, согласитесь, очень удобно, когда ты на связи в буквальном смысле всегда и везде, и можешь быстро реагировать на какие-то ситуации, подключаться к решению срочных задач.
Те возможности, которые даёт нам мобильная связь, делают более комфортной и обычную жизнь. Например, я в последнее время практически не хожу по магазинам — всё покупаю через интернет. Пандемия нам в этом смысле помогла, перевела часть повседневных процессов в онлайн.
Ну и конечно же, мобильная связь — это по-прежнему главное средство для общения с теми, кто нам дорог. Кстати, очень востребованными, особенно в пандемию, стали видеозвонки. Я, например, не коренная жительница Кузбасса, мои родные живут в другом регионе. Для меня звонок с видео — это возможность не только слышать и видеть близких, но и проживать вместе с ними эмоции. Если бы вдруг у нас не стало ни голосовых звонков, ни мобильного интернета, не знаю, насколько гармонично мы бы жили.
— Писали бы письма, ходили бы на почту, голубей отправляли — романтично, но очень сложно и долго.
— Да, мы жили бы в прошлом. Последний раз я была на почте очень давно. Если захожу — только что-то забрать или отправить. Опять же, предварительно оплатив посылку на сайте и записавшись в почтовое отделение на определённое время. Всё-таки мы люди современные, все эти возможности очень удобны. Один минус — с переводом большинства процессов в digital-формат можно и ручкой разучиться писать. А это не хорошо с точки зрения развития интеллекта.
— У вас все члены семьи активно пользуются смартфонами и интернетом?
— Да, даже у моей 84-летней мамы есть смартфон. Она со мной общается в Telegram и WhatsApp. Это, кстати, заслуга проекта Tele2 «Переведи бабушку в интернет». Специально для людей, не сведущих в современных технологиях, мы разрабатывали простые и понятные брошюры. Именно с их помощью моя мама всему научилась. Сейчас она даже к врачу записывается с мобильного и оплачивает услуги ЖКХ онлайн.
— Да, интернет и быт для многих стали понятиями неразрывными. Скажите, пожалуйста, а как у нас в области дела обстоят, кузбассовцы предпочитают традиционные звонки или повально переходят на общение в мессенджерах?
— Традиционные голосовые звонки всё ещё востребованы. Но мы видим тенденцию — всё чаще жители Кузбасса звонят через мессенджеры. По нашей статистике, 92% устройств, которыми пользуются наши клиенты, поддерживают 4G. Напомню, что именно эта технология гарантирует пользователям быстрый мобильный интернет. При наличии хорошего покрытия общаться даже по видеосвязи можно в любом месте. У Tele2 покрытие 4G в Кемеровской области превышает 99%. Это значит, что больше чем у 2,5 миллионов жителей области есть возможность перевести всё своё общение в интернет, вообще не используя обычную голосовую связь.
— Елена, вы говорите, что жители Кузбасса всё чаще выбирают общение через интернет. Значит, растёт нагрузка на сеть. Как вы справляетесь с этим?
— Пандемия стала проверкой на прочность. В 2020 году у наших клиентов резко изменился профиль потребления услуг. Многие ушли на «удалёнку», целыми семьями стали работать и учиться из дома: в спальных районах, в пригородах, на дачах. В тот момент перед нами стояла задача — обеспечить хорошее покрытие интернета в тех местах, куда массово перемещались клиенты. Мы проделали огромную работу: построили новые базовые станции, дооснастили уже действующие объекты связи. В общем, сделали всё необходимое, чтобы наша сеть могла «переварить» тот огромный трафик, который потребляли наши клиенты. В результате проведённого после этого исследования, мы убедились, что кемеровчане, выбравшие Tele2, не испытывают заметных сложностей с использованием интернета. Сегодня мы пошли ещё дальше и занимаемся улучшением качества связи в лифтах, на первых и цокольных этажах зданий. Я живу на бульваре Строителей в многоэтажном доме и спокойно пользуюсь интернетом в лифте. И такая возможность появилась у многих наших абонентов.
— А если проблемы с сетью возникают, как вы их устраняете?
— У нас существует система мониторинга сети. Мы постоянно следим, чтобы нагрузка на сеть была оптимальной. Также нам очень помогают обращения жителей — каждое из них мы рассматриваем, оцениваем ситуацию. Такими вопросами в компании занимается техническая дирекция. Это настоящие профессионалы своего дела, обладающие высоким уровнем экспертизы.
Как я уже сказала, колоссальный рост и перераспределение трафика наблюдались в пандемию. Тогда мы наиболее активно развивали сеть именно в местах с высокой нагрузкой — в спальных районах и пригородах. Сейчас многие жители возвращаются работать в Кемерово, выходят в офисы. А в деловой части города у нас и до пандемии не было проблем с покрытием. В результате складывается благоприятная картина: мы имеем большой запас ёмкости сети и в центре, и на периферии. Если же возникает ситуация, что на какой-то из базовых станций нагрузка увеличивается, мы технологично и оперативно решаем этот вопрос — удалённо, сидя за компьютером. Необходимости ехать и залезать на антенно-мачтовое сооружение нет. Но периодически, конечно, новые объекты связи для разгрузки сети строить тоже приходится — без этого никак.
Отмечу, что мы развиваем сеть не только в городах и дачных посёлках, но и в местах культурного отдыха. В прошлом году обеспечили связью всю Томскую Писаницу. Для тех, кто не знает — это музей-заповедник с наскальными рисунками в 50 километрах от Кемерова. Причём мы запустили там и голосовую связь, и 4G-интернет. Так что можно не только красотой природы любоваться, но и отправлять друзьям фото и видео с места отдыха.
— Да, это удобно, когда можно делиться эмоциями здесь и сейчас. А если не получается — возникает раздражение, настолько мы привыкли к возможностям, которые даёт нам мобильный интернет.
— Правильно, требования у клиентов со временем меняются. Недавно в разговоре со знакомым (абонентом другого оператора) услышала такую претензию — в 40 километрах от города музыка перестала играть, потому что интернет пропал. То есть раньше мы радовались, когда в глуши могли отправить SMS или позвонить, а сейчас недовольны, что интернета нет где-то на трассе. К хорошему привыкаешь быстро. К счастью, у меня другой опыт. Я часто езжу в рабочие командировки в Новокузнецк, и по всей трассе «Яндекс.Музыка» играет без прерываний.
— Как сильно в последние годы вырос трафик мобильного интернета в Кузбассе?
— За пять лет потребление мобильного интернета в сети Tele2 выросло больше, чем в 10 раз. За эти годы мы проделали колоссальную работу. Более чем в полтора раза увеличили количество базовых станций, чтобы клиентам было комфортно пользоваться нашей связью. Сейчас ещё запустили услугу VoLTE, которая позволяет совершать звонки в 4G. Звучание голоса в данном случае более реалистичное, более чистое.
— Елена, вы меня уже практически убедили перейти на Tele2. Но я человек занятой, да и живу в удалённом районе Кемерова, в Лесной Поляне. Как бы мне получить SIM-карту, не выходя при этом из дома?
— Во-первых, в Лесной Поляне у нас есть возможность подключиться к сети — как офлайн, так и удалённо. Если нет желания куда-то идти, через сайт Tele2 можно заказать курьерскую доставку SIM-карты. Это бесплатно и быстро. А если у вас телефон поддерживает eSIM, то даже доставка не нужна. eSIM — это уже встроенная в телефон микросхема, позволяющая обходиться без пластикового носителя. Достаточно просто купить номер на сайте и активировать его.
— А доставка пластиковых карт популярна у жителей Кузбасса?
— С начала этого года мы доставили на 65% SIM-карт больше, чем в прошлом году. В пандемию доставка SIM была очень привлекательным вариантом для тех, кто, например, переехал жить на дачный участок. Когда человек приезжал на дачу и понимал, что у него нет связи или интернет совсем медленный, а у соседа «симка» Tele2, и всё работает, то заказать у нас доставку SIM-карты было самым удобным решением. Не возвращаться же в город, чтобы подключиться. И таких примеров можно привести много.
— И насколько оперативно клиенты получают заказ?
— Зависит от того, где вы находитесь. Но привычный максимум для Кемерова — вечер того же дня или утро следующего. Помимо самой доставки, курьер на месте окажет вам необходимую поддержку: поможет установить саму SIM-карту, скачать необходимые сервисы и приложения, всё подключить. Чтобы потом вы спокойно смогли зайти в личный кабинет в приложении «Мой Tele2» и управлять своим тарифом: проверить и пополнить баланс, посмотреть расход минут и гигабайт, подключить дополнительные услуги. В этом плане у нас всё продумано. Никто не протянет пакетик через порог и не скажет: «Устанавливайте как хотите».
— А если потенциальный клиент доставку заказывать не хочет, а до пункта выдачи добраться не может, как быть?
— Наши SIM-карты продают практически везде, в том числе на популярных маркетплейсах и на заправках. В общем, способов очень много. Для вашего удобства мы предусмотрели максимум вариантов.
— Какие ещё сервисы востребованы, кроме доставки SIM-карт?
— В этом году мы запустили новое уникальное предложение — подписку Mixx. Она подойдёт для опытных интернет-сёрферов. Там 50 дополнительных гигабайтов трафика и масса возможностей, в том числе безлимит в соцсетях и мессенджерах, доступ к «VK Музыка», видеосервису Wink, бонусы и скидки от служб доставки продуктов и много всего ещё. Уже сейчас мы видим, что клиенты выбирают её в 10 раз чаще, чем другие наши услуги.
Ещё один популярный сервис — «Маркет Tele2». Это электронная торговая площадка, где наши абоненты могут купить и продать остатки своих пакетов — гигабайты, минуты, SMS. Ни один оператор, кроме нас, такой возможности не предоставляет.
— А как родилась идея создания такого сервиса?
— Сначала мы предоставили клиентам возможность делиться лишними гигабайтами с другими пользователями и увидели, что в социальных сетях стали встречаться такие объявления: «Ребята, плачу 50 рублей за 10 гигабайт, у кого есть лишние?». Мы эту историю консолидировали, теперь не нужно никого искать, можно прямо на сайте или в приложении «Мой Tele2» продавать и покупать минуты, гигабайты и SMS. Это наше решение насущного вопроса клиентов в популярном сейчас формате people to people. Мы пошли на этот шаг для удобства пользователей. Одни клиенты докупают, например, гигабайты (причём по цене ниже рыночной), другие, те кто продают свои оставшиеся гигабайты или минуты, — компенсируют часть затрат на связь.
— Это вписывается в тренд про разумное потребление: я не использовал эти гигабайты, лучше я их кому-то отдам.
— Именно так. Клиент заплатил за тариф, значит, он имеет полное право использовать его полностью. Не может потратить весь трафик в пакете — значит, продаст его или поделится с кем-то.
— А какие услуги популярны у бизнес-клиентов — компаний, которые используют вашу связь?
— В сегменте B2B сейчас растёт спрос на исследования с помощью технологий Big Data (на основе анализа обезличенных данных клиентов). Например, уже два года мы собираем статистические данные по Шерегешу: кто приезжает на курорт, когда и так далее. Эти сведения помогают областному бизнесу более качественно обслуживать поток туристов. Ещё у нас есть таргетированные SMS-рассылки. Их, к примеру, заказывают компании, которым нужно привлечь определённую категорию сотрудников. Мы готовим выборку, и подходящие люди получают предложения о работе. Также одной из самых популярных услуг остаётся виртуальная АТС — без этого инструмента в наше время очень сложно вести своё дело, если оно связано, например, с клиентским сервисом или прямыми продажами. Фактически АТС — это телефонная станция, которая работает в «облаке» оператора. Для её использования сотрудникам не нужно находиться в конкретном месте, что актуально на той же «удалёнке», — достаточно SIM-карт и обычных смартфонов.
— Елена, вы упоминали Шерегеш. Давайте немного поговорим про внутренний туризм. Так как Tele2 проводит исследования на основе Big data, расскажите, пожалуйста, кто к нам в Кузбасс чаще всего приезжает, а где путешествуют наши земляки?
— В прошлом году клиенты Tele2 из Кузбасса много путешествовали по стране. Общее число поездок выросло более чем в полтора раза по сравнению с 2020 годом. А недавно мы провели исследование совместно с сервисом Geo.Platforma и маркетплейсом авторских туров YouTravel.me. Оказалось, что среди кузбассовцев очень популярны туры в Калининградскую область. По посещаемости лидируют Зеленоградск, Светлогорск, Куршская коса и остров Канта. Ещё наши земляки ездят на юг — к морю, а также в Москву и Санкт-Петербург. Среди сибирских направлений однозначные лидеры — Новосибирская область, Алтайский край и Томская область.
А в Кузбасс чаще всего приезжают из Новосибирской и Томской областей, из Красноярского края. В топ-5 входят также жители Москвы и Санкт-Петербурга. Причём многие едут именно в Шерегеш. Сейчас вообще наступило удивительное время: мы наконец оглянулись вокруг и увидели, насколько красива наша страна, какая она необычная и разнообразная. Путешествовать по ней — сплошное удовольствие, тем более, что во многих туристических зонах есть связь Tele2.
Фото: Максим Киселёв, Tele2
