В детстве предпринимательница Марина Прожикина, опытный администратор и управленец, мечтала стать врачом — хотела пойти по стопам родителей, создавших в Кемерове одну из первых частных стоматологических клиник — ООО «Стоматолог» (сегодня — «Мирабелла-Дент»). С лечебным делом не сложилось, но всё-таки именно медицине кемеровчанка посвятила свою жизнь. О том, какой путь ей пришлось пройти, чтобы стать генеральным директором семейного предприятия, мы и расскажем.
О «корнях» стоматологической клиники
Осенью 1995 года в Кемерове начал работу новый стоматологический кабинет, предназначенный для единственного врача — Юрия Безверхова. Чтобы его открыть, семья доктора обменяла собственную 3-комнатную квартиру улучшенной планировки на 4-комнатную хрущёвку в кирпичной пятиэтажке. Ремонт помещения провели силами семейного подряда и успешно прошли лицензирование.
В успехе задуманного предприятия Юрий Безверхов не сомневался, так как ушёл в частное предпринимательство, накопив внушительный опыт эстетической реставрации зубов. Репутация доктора сделала своё дело: уже знакомые ему пациенты и люди, пришедшие по рекомендации, активно записывались на приём. Управлением клиникой Юрий Безверхов не занимался — передал эту обязанность в надёжные руки своей супруги.
— С самого начала открытия клиники родители разделили обязанности, каждый занялся тем, что хорошо умеет. Мама стала управленцем, генеральным директором, занялась административными вопросами. А папа взял на себя лечение пациентов и управление медицинской компетенцией, впоследствии отбирал врачей, — говорит Марина.
Дети Безверховых участвовали в жизни клиники с первых дней её существования.
— У меня в трудовой книжке значится только одно юридическое лицо. Мы с братом с самого начала участвовали в жизни клиники. Сначала помогали с уборкой, потом решали административные вопросы. Мелкие, конечно: сбегай туда, принеси то. Официально я трудоустроилась в 1997 году, хотя уже и до этого работала, но без трудового стажа, — рассказывает Марина Прожикина.
С течением времени оборот маленького кабинета увеличивался. О стоматологе-ортопеде, способном изготовить современный и удобный зубной протез, узнавало всё больше людей из города и области.
— Мой отец был и остаётся уникальным врачом, к которому направляли пациентов опытные специалисты из государственных поликлиник. Все знают, что он способен помочь даже в самом сложном случае. Не только в рамках протезирования, речь идёт в целом о здоровье пациента, — говорит предпринимательница.
Вскоре предприятие потребовало расширения: весной 1996 года в ООО «Стоматолог» оборудовали второе помещение, в котором посменно работали сразу несколько врачей-терапевтов. Частные клиники казались диковинкой, поэтому переходить в кабинет «на постоянку» никто из медиков не собирался — боялись потерять стаж и социальные гарантии.
Через год семья Безверховых вновь приобрела дополнительную площадь — соседнюю квартиру в том же доме. В стене проделали проём и объединили комнаты воедино. Новое пространство заняла зуботехническая лаборатория, сюда же перенесли кабинет директора. Почти сразу после — купили радиовизиограф, позволяющий делать рентгендиагностику заболеваний зубов.
Марина Прожикина отмечает: наблюдая за развитием клиники в те годы, она накопила колоссальный управленческий опыт, ведь закупить дорогое оборудование и площади позволило умелое руководство её родителей и грамотное распределение средств. Результатом командной работы семьи стали 27 лет устойчивого развития клиники, в которой сейчас работают почти 30 сотрудников.
— За столько лет работы мы неоднократно проходили проверки надзорных органов, в частности Роспотребнадзора. Последняя проверка показала минимальное количество замечаний, мы её выстояли без единого штрафа. Настолько мы стараемся выдерживать государственные стандарты, что получили похвалу от государственных санитарных врачей, оценивших уровень соблюдения и контроля санитарных норм. Команда клиники прошла эту плановую проверку на высоком уровне. Поддержка друг друга, опора на наши ценности — вот главное, что позволяет нам успешно работать столько лет, — говорит Марина Прожикина.
Продолжение семейного дела
Первым по-настоящему взрослым делом, которым, ещё будучи студенткой КемГУ, занялась Марина Прожикина, стала бухгалтерия.
— Сначала были административные вопросы, потом стала бухгалтером, потом доросла до главного бухгалтера. Но в дополнение к основным обязанностям всё ещё приходилось заниматься управлением, ремонтом и даже уборкой. Сами с родителями делали рекламу. Остальные сотрудники занимались только лечением пациентов. Бухгалтерия, кадры, документооборот, управление и маркетинг — приходилось вникать в разные области, — говорит бизнес-вумен.
Параллельно с работой кемеровчанка училась: одновременно осваивала программы сразу двух разных факультетов КемГУ. Совмещать работу с учёбой она продолжает по сей день: на счету Марины базовое психологическое образование, красный диплом Президентской программы подготовки управленческих кадров и другие «корочки». Сейчас предпринимательница регулярно проходит программы управления в лучших клиниках страны, признанные профессиональным сообществом.
— Училась, учусь и буду учиться. В настоящее время прохожу уже третью неделю очередного курса. Это помогает мне в работе: в 2011 году на семейном совете родители приняли решение полностью доверить мне управление клиникой, и уже 11-й год я с этим успешно справляюсь, — делится Марина.
Клиника, которой бизнес-вумен управляет сегодня, постоянно меняется и модернизируется. Сохранились традиции, ценности и фундаментальные принципы, на которых построено семейное дело, а также главные действующие лица, но от некогда скромного кабинета «Стоматолог» не осталось даже имени.
— Текущая площадь клиники — 200 квадратных метров, это 5 стоматологических кабинетов. Это уже не маленькая частная практика. В 2016 году я решила, что нам пора провести ребрендинг. Участвовала вся семья и трудовой коллектив. Общим решением мы изменили название «Стоматолог» на «Мирабелла-Дент», посчитав, что женское начало отражает такие символы, как чистоту, доброту, и заботу. Тогда же поменяли все рекламные вывески, — объясняет Марина.
Стоматологическая клиника «Мирабелла-Дент» идёт в ногу со временем. Марина заботится о том, чтобы сотрудники вовремя осваивали лучшие медицинские технологии, постоянно обучались, работали только на современных материалах и оборудовании. Текучки среди докторов нет — люди дорожат своим местом. К слову, врачей здесь «взращивают» самостоятельно, обучая приходящих ассистентов и средний медицинский персонал. По завершении обучения многие окончательно вливаются в коллектив.
Впрочем, бывает и по-другому: некоторые сотрудники клиники, получившие необходимый багаж знаний и опыта, принимают решение поменять место работы. В «Мирабелла-Дент» этому никак не препятствуют, относятся философски, с пониманием.
— Наша клиника основана на научном понимании стоматологической медицины. Постоянно готовим квалифицированных врачей, на это уходят годы. И я рада, что подавляющее большинство остаётся работать с нами. Компетентные стоматологи нужны всегда, — говорит Марина.
Сегодня клиника «Мирабелла-Дент» насчитывает порядка 30 сотрудников, со временем их число гарантированно вырастет. Масштабировать бизнес генеральный директор планирует позднее, а пока занимается его усовершенствованием.
— Сейчас в приоритете тотальное внедрение в работу современных цифровых технологий. На днях приобрели цифровой сканер, позволяющий в ортопедии и ортодонтии отказаться от традиционного снятия слепков. Не все пациенты могут физически эту процедуру перенести, рвотный рефлекс не даёт. К тому же, при снятии ощущается определённый дискомфорт. Основное преимущество сканера — удобство пациента, но и врачу будет сподручнее — лаборатория сразу получит цифровой снимок, можно будет сократить время моделирования результатов и изготовления протеза у зубных техников. Качество лечения выходит на совершенно новый уровень, — рассказывает Марина.
Несмотря на то, что клиника активно использует в работе инновации, во многом приходится придерживаться «старых» и незыблемых правил. Медицина — отрасль с огромным количеством регламентов, которые все учреждения здравоохранения обязаны соблюдать. Впрочем, для кого-то ограничения — это проблемы, а для кого-то — новые возможности.
— Мои навыки администрирования и управления позволили открыть ещё один проект — «Мирабелла-Эксперт». Мы оказываем консалтинговые услуги другим медицинским клиникам. Темы разные: бухгалтерский учёт, подготовка к проверкам, юридическое сопровождение, требования законодательства и так далее. Планирую в ближайшее время пополнить перечень наших предложений, — делится Марина.
Помимо бизнеса кемеровчанка активно занимается общественной деятельностью. Предпринимательница неоднократно выступала в качестве спикера, наставника и консультанта на самых разных мероприятиях, проводила для коллег познавательные вебинары.
Тем не менее, главным направлением развития для Марины остаётся семейная клиника. Верность делу окупается не только благодарными отзывами пациентов: в 2019, 2020 и в 2022 году «Мирабелла» становилась лауреатом и дипломантом конкурса «100 лучших товаров и услуг Кузбасса» и неоднократно получала право маркировать продукцию знаком «Кузбасское качество».
«Мирабелла» и мир
Как говорит Марина Прожикина, перемены и нестабильность в мире очень серьёзно повлияли на её бизнес. Начиная с февраля проблемы посыпались одна за другой: сначала подорожали импортные материалы, затем их стало невероятно трудно закупать. В итоге выросла себестоимость услуг, снизился поток желающих лечиться.
— Конечно, есть планы, как выходить из этой ситуации, что сделать, чтобы стать успешнее, чтобы нашим пациентам было хорошо. Думаем на перспективу, учимся, осваиваем новые навыки. Совершенствуемся во всём. Вообще, это не первый кризис, который нам пришлось пережить. Вот в 2020 году, например, было не легче, но мы всё ещё здесь. Моя личная победа в том, что тогда мы не потеряли ни одного сотрудника. И сейчас будем держаться, мы ответственны перед коллегами и пациентами, — рассуждает Марина.
Переживать сложные времена стоматологии помогает и государство — как раз сейчас «Мирабелла-Дент» сотрудничает с Фондом поддержки предпринимательства. Бизнес-вумен смотрит в будущее с уверенностью: опыт, навыки и командная работа специалистов её клиники позволят справиться с любой мировой «турбулентностью».
Фото: ООО «Мирабелла-Дент»
*При финансовой поддержке администрации города Кемерово
