В России профессиональное выгорание хотя бы однажды пережили 50% работников. С ежедневным стрессом на службе сталкивается ещё больше людей — 60% работников по данным опроса Министерства труда РФ. Мало кому удаётся в наше время поддерживать баланс между работой и семьёй, полноценно отдыхать и не выкладываться на службе без остатка.
«Газета Кемерова» собрала истории людей, которые пережили профессиональное выгорание. И узнала у психолога Отделения кризисных состояний Кемеровского наркодиспансера Галины Говоровой, как с ним справиться.
«Начальница каждый год выбирала себе жертву»
Ксения К., преподаватель в вузе:
— Я преподавала в университете. Сама я из Кемерова, а работаю в другом городе. Помимо лекций и семинаров, я занималась другими проектами. Они не были официальными и даже не оплачивались. Но мне было интересно. Конечно, много ответственности и обязательств. Думаю, я бы это выдержала, если бы не одно «но» …
Наша кафедра была местом постоянных конфликтов. Заведующая — гранд-дама советской закалки — управляла людьми через формат «разделяй и властвуй». Каждый год она выбирала очередную жертву — девочку для битья. Через неё она устрашала остальных. В первые два года это были другие педагоги, на третий таким человеком стала я.
У меня постоянно было много работы. То пары, то командировки, то отчёты, то конференции и круглые столы… При этом мой труд не просто не ценили. Его оценивали в негативном ключе по надуманным поводам. Совершенно на пустом месте. И повышенный эмоциональный фон: казалось, что все друг друга поедают…
Помню, как случился скандал из-за темы диплома моей студентки. Заведующая на заседании кафедры утвердила её, а потом сделала вид, что забыла об этом. «Что это за самодеятельность?» — гремела она. У девушки «горела» преддипломная практика, за неделю мы переписывали тему 12 (!) раз. Чтобы в последний день вернуться к первоначальной!
Срыв не заставил себя ждать. На конференции я руководила секцией, организовывала круглый стол. Выложилась без остатка. Пришла домой, легла и долго не могла встать. Даже до туалета не могла дойти — такая была слабость. Потом я начала плакать и не могла остановиться. Ничего не хотела — ни есть, ни пить. Страшная ситуация, когда ты вообще не управляешь своим организмом. Как там говорят – «соберись»? Собраться было невозможно.
Муж испугался, вызвал участкового врача. Она порекомендовала обратиться к психиатру. В поликлинике меня принял специалист, поговорил со мной и назначил медикаменты. Острое состояние у меня сняли, я хотя бы есть смогла. Друзья приходили, под руку брали и выводили на воздух, как какую-то старушку: во дворе подышать.
На больничном я пробыла месяц. Ещё два — принимала препараты. На работе мне это сильно помогло. Передо мной как броня была, непробиваемая. Я смотрела на скандалящих коллег и думала: почему они кричат? Зачем вообще нервничать?
После этого я продолжала общаться с психиатром. Он меня расспрашивал, слушал. И я сама поняла: меня гложет, что я хочу иметь ребёнка, а все силы отдаю работе. Так мы с мужем решили, что нам пора заводить детей. Когда курс лечения завершился, мы поехали в отпуск. Я вернулась оттуда беременной старшим сыном.
После этого на той кафедре я почти не работала. Беременность была тяжёлой — брала больничный, потом декретный отпуск. Когда я вернулась на службу, заведующая сменилась. Да и у меня на первом месте была семья. К тому же, в период беременности у меня появились собственные творческие проекты — они стали моим тайным садом, который не позволял зацикливаться на работе и реагировать на конфликты.
Сейчас я занимаюсь фрилансом. Постоянную работу пока не потяну — не получится совмещать её с детьми, семьёй и написанием диссертации. Поэтому выгорание мне не грозит (смеется).
«В кошмарах видела свою работу»
Татьяна Х., PR-менеджер:
— Мне казалось, что я вытянула счастливый билет. Меня приняли на престижную работу. Посудите сами: известная в городе компания, достойная зарплата, интересные задачи. Я была уверена, что со всем справлюсь — учусь быстро, нагрузки не боюсь, авралов тоже.
Но их оказалось слишком много. В некоторых компаниях не создают отдел с разными сотрудниками — специалистами по рекламе, PR, маркетингу. Все задачи решает один человек. Это оказался мой случай. Заказать сувенирку, оформить договора, составить бюджет, написать тексты в СМИ, провести пресс-конференцию… Я справлялась, но времени не было ни на что. Работала семь дней в неделю, даже в отпуске ездила в офис и почти каждый день созванивалась с коллегами — замены-то у меня не было.
Мой руководитель не всегда был корректен в своих оценках. Случалось, что и прикрикнуть мог, когда настроение плохое. Это меня добивало окончательно. Работаешь сутками, а тобой ещё и недовольны. Но я терпела: у меня были кредиты, семья. Да и как другой работодатель оценит такие «прыжки»: только устроилась на работу, и сразу на новое место.
Так прошёл почти год. Я давила в себе недовольство, отправляясь на работу. По-прежнему брала тексты и документы на дом, чтобы закончить все дела к назначенному сроку. Может, я бы терпела и дальше, но здоровье подвело. Несколько раз в неделю поднималось давление — болела голова, подкашивались ноги. Это в 25-то лет! Потом обострился хандроз — не поворачивалась шея, болела спина.
Пойти на больничный было непозволительной роскошью. Но когда от боли в один прекрасный день я не смогла встать с постели — пришлось. Меня положили в стационар, ставили уколы, чтобы я снова смогла ходить.
Именно тогда я задумалась: а стоит ли эта работа моих мучений? Посмотрела на себя в зеркало — бледная, осунувшаяся, издёрганная… У меня был непрекращающийся нервный тик. Дергался не только глаз, даже коленка. Ради чего?
Конечно, в моей работе было много хорошего. Писать о компании я любила, рекламные компании бывали удачные, с коллегами дружила, хоть и с начальником не сошлась. Увольняться было жалко. Но так больше продолжаться не могло.
Вскоре я получила новое предложение о работе — уже не в PR, а в СМИ. Новая работа казалась мне отдыхом после того, что я пережила на старой. Иногда мне даже снились кошмары: я снова стою перед своим начальником и отчитываюсь о проекте… Ужас! Только сейчас я могу думать и говорить об этом спокойно.
«Не уходите в крайности»
Павел Ключников, директор HR-агентства Persona Colta:
— Профессиональное выгорание может быть следствие долгого нахождения на определённой высоте. Речь может идти об однообразном функционале, недостаточно сложных для вас задачах или изменившемся стиле жизни.
В любом случае, как и в медицине, нужно начать с диагноза. Понять, что именно отбирает у вас энергию. Руководитель, ваши задачи, коллектив, условия труда или его оплата. Следующий вопрос: «Чего я пытаюсь достичь, работая здесь — с этим руководителем, на таких условиях, решая эти задачи? Как соотносятся эти цели с текущей ситуацией?» Третий шаг — принять решение о дальнейших действиях. Я о том, что не нужно уходить в крайности: «шеф, всё пропало» и «да ладно, работа не обязана нравиться».
У многих из нас помимо работы есть семья, увлечения, друзья, которые также нуждаются в вашем здоровом духе. Поэтому, главная рекомендация тем, кто начал ощущать выгорание: вспомните, что даёт вам энергию: отпуск, горные лыжи, уединённые выходные… Позвольте себе побыть в этом важном для вас состоянии. Чаще всего именно тогда к нам приходят мысли, которые позволяют трезво оценить ситуацию и выбрать верное направление для выхода в состояние ресурса.
«Мне стало абсолютно всё равно»
Марина Д., социальный педагог:
— Я закончила социально-психологический факультет и хорошо знала, что такое профессиональное выгорание. Но не думала, что это когда-нибудь случится со мной.
После вуза я устроилась социальным педагогом в губернаторскую женскую гимназию. Она только создавалась и это было так интересно! Как в «Педагогической поэме» Макаренко. Я вкладывала в работу все свои силы и энергию. В нашей школе учились сироты, и я переживала за судьбу каждой девочки.
Когда я однажды встретила университетского преподавателя, то долго рассказывала ему об ученицах и гимназии. С энтузиазмом, горящими глазами. Меня подбрасывало от того, как это здорово. Он внимательно меня выслушал и сказал: «Будь осторожна, может быть профессиональное выгорание».
Так и получилось. Через полтора года мне стало абсолютно всё равно. Каждое утро я чувствовала, что не хочу ехать на работу. Спустя некоторое время я оттуда ушла — по личным причинам, а не из-за выгорания. Но о решении не жалею.
Мне кажется, я слишком много отдавала своей работе. Думала только о ней, не оставляла себе другой жизни. Даже в отпуске или в выходные в мыслях была только гимназия. Это неправильно.
Профессиональное выгорание я пережила ещё дважды. После двух декретов я написала бизнес-план и открыла Школу раннего развития детей. Я проработала в ней год с момента её открытия. И ко мне вернулось то же ощущение — стало неинтересно.
Может, это связано с тем, что я стартапер — мне нравится создавать новые проекты, но я не готова их развивать. Когда всё уже работает, скучно. Надо идти дальше.
Ещё год я отработала в частном детском садике. Решила уйти, когда по дороге домой в машине сорвалась на своих детей. Они шумели, и я резко сказала: «Замолчите!» До этого 12 часов я утешала чужих малышей. Работа с ними настолько эмоционально истощала меня, что я не могла уделять внимание семье. Ресурс заканчивался.
С детьми сложно сохранять баланс. Я слишком в них вкладываюсь. Поэтому работу педагога я оставила. Ушла в торговлю и больше внимания уделяю семье. У меня четверо своих детей, и я отдаю всю энергию им. Это важнее.
«Меня заставили обманывать клиентов»
Надежда В., служащая в банке:
— Семь лет я проработала в финансовой сфере и дело своё любила. Стала заместителем директора банковского офиса, успешно занималась продажами. Мне платили неплохо. Но настал момент, когда от работы меня стало тошнить.
У нас стали проводить совещания в семь вечера. Задерживалась я постоянно. А дома — ребёнок с мужем. Из еды были только пельмени и фабричные котлеты. Кому это понравится? В семье начались проблемы.
Служба тоже не радовала. Новое начальство по-хамски относилось к сотрудникам. Тяжело было это выносить. Но не это оказалось решающим.
Если раньше мы продавали услуги клиентам, то теперь должны были заставить их покупать. Сейчас объясню, в чём разница. Банку невыгодно, чтобы продавались только кредиты и вклады. Именно они и нужны людям. К ним нужно продавать страховки — это дополнительная прибыль.
Каждому клиенту сложно продать страховку. Они не всем нужны. А план стоял высокий. Поэтому нам приходилось говорить: «Мы не выдадим кредит без страховки». А это обман. Меня убивало, что я веду себя нечестно. Это шло вразрез с моими ценностями.
Я люблю продавать так, чтобы это покрывало потребности людей. А приходилось делать наоборот — впаривать то, что им не нужно. Вплоть до того, что у нас была страховка от лихорадки Эбола! Какова вероятность, что люди из России ею заболеют? Смешно.
После всего этого я перестала получать радость от работы. Приходишь — и не хочешь ничего делать. Провести переговоры — как жабу съесть. Вот и сидишь, ни за одно дело взяться не можешь… В себя приходила только дома, с семьёй. Но вечера мы часто проводили врозь. Это угнетало меня.
Вскоре мне повезло. Мою должность решили сократить. Мне предлагали место в другом отделе, но я уже приняла решение уйти. Получила достойные выплаты, на которые мы жили с семьёй три месяца, прежде чем я нашла новую работу.
Сейчас я занимаюсь медицинским оборудованием. Продаю моим клиентам именно то, что они хотят купить. Все довольны! У нас в компании к режиму труда и отдыха относятся строго. В 18 часов я выхожу с работы и забываю о ней: забираю ребёнка из детского сада, играю с ним, готовлю ужин и радуюсь жизни. Я рада, что решилась на перемены.
«Я почувствовала себя нужной»
Инга Гордеева, директор Центра творчества и реабилитации «Карнавал»:
— Я работала в РЭУ им. Плеханова. Преподавала, защитила кандидатскую диссертацию, стала доцентом кафедры. После 20 лет работы в какой-то момент я погасла.
Меня преследовала мысль: «Я преподаватель. Ну и что? Чего я добилась в жизни?» Казалось, что я не делаю ничего стоящего. Депрессии не было, но грусть на меня иногда накатывало. Родственники и друзья убеждали меня, что я даю знания. Что не каждый человек сможет успешно выступить перед аудиторией, а потом ещё и на вопросы ответить. Но этого было недостаточно.
Результат моего труда не был очевиден. Представьте, художник пишет картину и может показать её людям. Пекарь кормит всех хлебом. Врач — спасает жизни. А что я? Да, студенты получают диплом, устраиваются на работу, идут по жизни дальше… Но разве важен мой вклад в их жизнь? Так я размышляла. Это уже было выгорание.
У нас с мужем родились дети: близнецы и младший сын, Лёва, который требовал особенного внимания. Я ушла из университета и занялась семьей. Вместе с супругом мы открыли Центр «Карнавал», о котором уже писала «Газета Кемерова». Он меня и спас.
Именно в «Карнавале» я почувствовала себя нужной. Дети не могут обойтись без меня. Сейчас я веду театральный кружок для самых маленьких. Это меня увлекло! И результат виден: кто-то впервые засмеялся, кому-то роль удалась… У меня выросли крылья. Так что у моей истории о профессиональном выгорании хороший финал. И другим я советую не сдаваться: ищите дело, в котором вы будете счастливы. И у вас обязательно всё получится.
Как справиться с профессиональным выгоранием
Галина Говорова, психолог:
— Профессиональное выгорание — это прежде всего утрата интереса к делу, которым мы занимались. Представьте себе лампочку. Она перегорает — ярко вспыхивает и гаснет. Зажечь её снова невозможно. Этот образ больше всего подходит к профессиональному выгоранию. Мы выложились, устали и не можем восстановиться.
Его невозможно спутать с усталостью. Если мы потратили всю энергию, то отдых её восстановит. В случае с выгоранием после выходных или даже отпуска мы не хотим возвращаться к работе. Всё ещё чувствуем себя усталыми, подавленными, раздражительными. Ненавидим понедельники, заставляем себя встать в постели утром перед работой.
К выгоранию склонны ответственные, педантичные люди, перфекционисты. Они стремятся сделать всё идеально и ради этого готовы даже работать за других. Часто выгорают тревожно-мнительные люди: для них важны нюансы корпоративных отношений. Они слишком эмоционально реагируют на споры и конфликты в коллективе.
Причины выгорания у всех разные. Но мы выделим несколько, которые встречаются чаще всего.
- Мы трудимся слишком много. Человек взвалил на себя ношу, которая ему не по силам. Работает за себя, за того парня и целый отдел. Зачем? Чтобы быть хорошим и для себя, и для окружающих. Наступает момент, когда внутренние ресурсы заканчиваются, силы иссякают. Такой сотрудник может даже заболеть, потому что жить в таком режиме долго невозможно.
- Работа больше не соответствует ценностям. Порой люди ошибаются с выбором: поступают не в тот вуз, выбирают профессию, которая им неинтересна. Хотя она сначала кажется престижной, высокооплачиваемой и удобной. Когда любви к делу нет, то оно больше истощает, чем наполняет нас. Возможна и другая ситуация: мы любили работу, но потом её переросли. Ценности человека меняются на протяжении всей жизни. На передний план выходит, например, не карьера, а семья и дети. Если работа перестала устраивать, то её тоже стоит менять, и выходить из социального кризиса.
- Условия труда изменились и это мешает жить. Это могут быть изменения в коллективе — вместо лояльного и деликатного руководителя пришёл жесткий и грубый. Между коллегами возникли конкурирующие и конфликтные отношения, а вы можете работать только в экологичной атмосфере. Или вас нагружают чрезмерно: работа любимая, а вы не успеваете ни отдохнуть, ни переключиться, ни получить удовольствие от жизни.
Как распознать профессиональное выгорание. Выходные прошли — а вы не отдохнули, потому что надо идти на нелюбимую работу. Отпуск закончился — снова легче не стало. Это первые сигналы, что пора с проблемой разбираться.
Из-за психологических проблем страдает здоровье. Мы ведь часто не слышим душу. А когда голова болит, ноги подкашиваются — сразу же обращаемся к специалисту. Сейчас у меня есть два пациента — трудоголики. Они прошли всех специалистов, прежде чем обратились к нам. Никто не мог найти причину недомогания. Оказалось, что всё дело в излишней нагрузке на работе, от которой их спасала болезнь.
Что делать? Осознать то, что случилось. Если вас тошнит от работы, это ненормально. Обратите на это внимание, будьте бережны к себе. Дайте сначала себе отдохнуть, а потом задумайтесь: что со мной происходит? Почему я переживаю это состояние? Что в моей жизни не так? Можно порассуждать об этом вместе с психологом — он поможет вам разобраться в себе. А дальше каждый действует по своему плану: поменять работу или вообще сферу деятельности, поговорить с руководством о ваших обязанностях или самому не брать на себя лишних задач. Решать только вам.
